為進一步提高政務(wù)服務(wù)水平，市政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局巧做加法，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索建立“黨建+服務(wù)”模式，著力推動黨建工作和政務(wù)服務(wù)工作的深度融合、相互促進。組建“黨員+導(dǎo)辦幫辦代辦”服務(wù)團隊，設(shè)立“老年人綠色通道”，持續(xù)推出“八便民八免費”便民措施，推行容缺受理、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、提前服務(wù)、上門服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾“少材料”能辦、預(yù)約能辦、早到晚到也能辦。優(yōu)化大廳軟硬實力，在大廳設(shè)咨詢臺、便民服務(wù)區(qū)、銀行自助服務(wù)區(qū)、母嬰室等服務(wù)設(shè)施，配備了電子顯示屏、觸摸查詢機、電腦叫號機、音視頻監(jiān)察系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)自助終端等服務(wù)設(shè)備。在增加完善窗口服務(wù)設(shè)施的同時，加強工作人員對業(yè)務(wù)工作的學習，全面提升政務(wù)服務(wù)工作中的“軟硬實力”。
同時，進一步精減流程，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)“六減一增”（減事項、減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用、減跑動，增政務(wù)服務(wù)透明度）活動，持續(xù)集成服務(wù)，優(yōu)化窗口設(shè)置，加快推動“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成。通過建立“服務(wù)專區(qū)”，對進駐市政務(wù)服務(wù)大廳的29家行政單位、17家便民企業(yè)按職能劃分為公積金服務(wù)專區(qū)、不動產(chǎn)服務(wù)專區(qū)、社會保險服務(wù)專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、稅務(wù)服務(wù)專區(qū)、公安服務(wù)專區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、工程項目改革審批專區(qū)8個專區(qū)，對事項少、辦件量小的14家單位采取“前臺一窗受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件、快遞免費送達”模式進行集成辦理。進一步優(yōu)化審批流程，在實現(xiàn)企業(yè)、群眾少跑路上做“減法”，在法定辦理期限基礎(chǔ)上壓縮辦理期限，實行承諾辦理，在時限上做“減法”。
為持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”和“一件事一次辦”，推進“跨省通辦”，梳理認領(lǐng)市級跨省通辦事項79項，組織市、縣兩級政務(wù)中心打造“跨省通辦”專窗，辦理跨省事項12496件，加快打通基層服務(wù)“神經(jīng)末梢”。扎實推進省、市、縣、鎮(zhèn)、村政務(wù)服務(wù)五級聯(lián)動線上運行，加快網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向基層延伸，全市94個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1274個村社區(qū)進駐青海省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，認領(lǐng)編制事項6861項，發(fā)布事項4038項，實現(xiàn)五級政務(wù)服務(wù)線上全覆蓋；確立“示范引路、全面推進”工作思路和從源頭實現(xiàn)一次性告知措施，切實解決群眾辦事來回跑的問題。
在此基礎(chǔ)上，通過解難題破困境做除法，設(shè)立“辦不成事”窗口，便于溝通交流企業(yè)群眾在政務(wù)服務(wù)過程中遇到的問題，并派專人為群眾答疑解惑，及時解決群眾辦事過程中的痛點、難點、堵點問題。全面開展“好差評”工作，在政務(wù)中心各窗口顯眼位置均擺放“好差評”二維碼，辦事群眾辦完事后即可掃碼點評，將監(jiān)管落實到各窗口、各工作人員，倒逼政務(wù)服務(wù)人員想方設(shè)法盡快把事情辦好，想群眾之所想、急群眾之所急、解群眾之所困。
