本報訊（記者 胡生敏 通訊員 趙麗麗）政務服務實現線上線下融合、網上辦與掌上辦融合、多部門單線串聯、各部門雙線并聯辦理相融合、幫辦導辦相融合……今年以來，海東市政務服務監(jiān)督管理局始終堅持以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，通過不斷簡化審批程序、減少辦事環(huán)節(jié)、規(guī)范審批行為、優(yōu)化服務舉措，著力打造“陽光、便民、高效、廉潔”的政務服務和營商環(huán)境，推動各項目標任務得到較好的落實，取得了階段性成效。今年1月至10月，全市辦件量達171萬件，共收集群眾評價達171萬余條，其中非常滿意37萬余條，滿意133萬余條，基本滿意0.9萬余條。

今年，市政務服務監(jiān)督管理局進一步推動政務服務平臺工作標準化，嚴格落實省級下發(fā)政務服務事項的認領和編制。截至10月底，認領和編制政務服務事項637項，涉及30個單位63個窗口，積極梳理與群眾、企業(yè)密切相關的高頻事項33項、通辦事項33項、行政許可事項163項、公共服務事項174項，整理中介事項22項、精簡材料事項25項、壓縮時限事項44項。通過國家政務服務網、青海政務服務網、青松辦App、支付寶市民中心及國家政務服務網App實現智能辦、輕松辦、網上辦、掌上辦。目前，我市政務服務事項全部進駐省一體化政務服務平臺。

為推動“一網通辦”，梳理市級跨省通辦事項71項，并組織全市各相關單位完成在全省統一事項庫中的認領和編制工作。組織市縣兩級政務中心打造“跨省通辦”專窗，受理跨省業(yè)務。截至目前，全市共辦理跨省事項2440件。圍繞辦一件事，全市推進政務服務事項主題式套餐式服務，組織市級相關部門和各縣區(qū)從企業(yè)和群眾高效快捷辦成一件事角度出發(fā)，精準定位申請人的需求，梳理推出“我要開旅行社”“我要開藥店”“我要開便利店”等168個業(yè)務的場景式服務，并依托一體化政務服務平臺開展的政務服務新模式，只需發(fā)起一次申請，通過服務事項情形智能化引導，依據申請人的個性化需求，完成一件事的全流程辦理。

為大力創(chuàng)新服務模式，推進行政審批瘦身。不斷優(yōu)化調整“綜合窗口”設置，加快推動“專業(yè)窗口”向“綜合窗口”集成，實現無差別受理、同標準辦理。截至目前，已設立社保專區(qū)、企業(yè)開辦專區(qū)、工程建設項目審批改革專區(qū)、不動產專區(qū)、便民服務區(qū)等主題集成窗口。完善各窗口首席代辦員、代辦聯絡員等代辦幫辦隊伍，創(chuàng)新“店小二”式精準代辦服務，推行首席代表和代辦聯絡員制度，以“代辦系統”為載體，推行“不見面代辦”服務。