本報訊（記者 陶成君 通訊員 馬俊梅）今年以來，海東市政務(wù)服務(wù)大廳在推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”的同時，堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)相結(jié)合，聚焦老年人辦事高頻事項和服務(wù)場景，解決老年人在辦事過程中遇到的各種困難，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

據(jù)了解，海東市政務(wù)服務(wù)大廳通過完善“健康碼”管理，不以“健康碼”為唯一通行憑證，開設(shè)無健康碼綠色通道，安排專人為老年人登記姓名、身份證號碼、電話號碼等信息，作為通行憑證和來訪記錄并做好健康核驗，切實解決老年人群體運用智能手機掃碼困難的問題，為老年人提供便利、貼心的服務(wù)。

同時，從高效、便民方面入手，持續(xù)推進老年人服務(wù)軟硬件建設(shè)，開設(shè)敬老專窗，通過“線上＋線下”的形式，完善適老化服務(wù)，有效解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難。在原有綠色窗口的基礎(chǔ)上，在公安、稅務(wù)、不動產(chǎn)等辦事高頻窗口新開設(shè)了老年人服務(wù)（辦事）綠色通道，優(yōu)先服務(wù)老年人。針對老年人上班前就到大廳等候的現(xiàn)象，同時開啟提前上崗、溫馨安撫等一系列特色服務(wù)。

通過完善服務(wù)設(shè)施設(shè)備，市政務(wù)服務(wù)大廳配備了輪椅、老花鏡、針線盒等老年人愛心免費服務(wù)用品，并配備老年人引導人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，為老年人提供專人咨詢、指引、代書代辦、免費打字復印等便利服務(wù)和幫助，進門到出門“一站式”服務(wù)，提升老年人辦事體驗。市政務(wù)服務(wù)大廳不動產(chǎn)登記、房產(chǎn)管理等窗口按需開展上門服務(wù)，堅持“高效便民、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，對于行動不便的老年人辦證辦件優(yōu)先受理，出件后免費郵寄到家，切實用“暖心服務(wù)”換取群眾的“幸福指數(shù)”。