據(jù)悉，政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)等級共分為五級，具體為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意。評價(jià)為“不滿意”“非常不滿意”的視為差評，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)處理差評信息以及投訴，建立差評信息回訪核實(shí)、整改反饋和申訴復(fù)核機(jī)制，并進(jìn)行整改。政務(wù)服務(wù)“好差評”遵循自愿真實(shí)、公開透明、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的原則，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和工作人員不得強(qiáng)迫或者干擾評價(jià)人的評價(jià)行為，同一類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在不同渠道、不同地區(qū)辦理時(shí)，遵照統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
海東市政務(wù)服務(wù)中心通過“青松辦”手機(jī)App、窗口二維碼、微信公眾號等形式向辦事群眾和社會宣傳政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)等級標(biāo)準(zhǔn)、方法等，積極引導(dǎo)群眾準(zhǔn)確參與評價(jià)。并通過政務(wù)服務(wù)大廳志愿者和窗口工作人員面對面、零距離對辦事群眾和企業(yè)具體講解操作流程，讓辦事群眾真正了解什么是“好差評”制度，如何參與政務(wù)服務(wù)“好差評”評價(jià)。去年以來，全市通過線上、線下政務(wù)服務(wù)評價(jià)渠道共匯集群眾評價(jià)達(dá)220萬余條，群眾滿意度為100%。市政務(wù)服務(wù)中心目前已上線運(yùn)行二維碼評價(jià)功能，共在大廳82個(gè)服務(wù)窗口醒目位置擺放評價(jià)二維碼，通過志愿服務(wù)人員和窗口工作人員積極宣傳引導(dǎo)辦事群眾掃碼對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)。
海東市樂都區(qū)政務(wù)服務(wù)中心引導(dǎo)員現(xiàn)場為市民講解“好差評”政策和評價(jià)流程，引導(dǎo)群眾掃碼評價(jià)，讓群眾真正了解到什么是“好差評”服務(wù)制度，引導(dǎo)群眾積極客觀公正地參與對窗口工作人員的評價(jià)，以此強(qiáng)化窗口工作人員的服務(wù)意識和宗旨意識。同時(shí)，在大廳各辦事窗口設(shè)置“好差評”二維碼和紙質(zhì)版評價(jià)表，引導(dǎo)辦事群眾通過兩種方式對工作人員做出評價(jià)，以群眾的實(shí)際需求為導(dǎo)向，聚焦中心工作，突出政務(wù)中心服務(wù)效能，力爭提高服務(wù)質(zhì)量、改善服務(wù)環(huán)境，對標(biāo)對表，全面提升政務(wù)服務(wù)的辦件量和評價(jià)量。
海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自5月5日起至5月20日開展“好差評”集中宣傳月活動(dòng)，采取多樣化的“好差評”渠道，讓群眾切實(shí)參與進(jìn)來。通過建立由群眾批判的“好差評”制度，推動(dòng)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)窗口、各部門服務(wù)窗口增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供廉潔規(guī)范、高效便捷、公平公開的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事的便利度、滿意感、獲得感。
海東市互助土族自治縣政務(wù)服務(wù)中心將“好差評”工作向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)（村）級延伸，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)便民服務(wù)中心建立“好差評”機(jī)制，開展“好差評”服務(wù)，拉近了服務(wù)者與服務(wù)對象之間的距離。今后，互助縣政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步完善“好差評”制度，不斷提升廣大辦事群眾的滿意度和獲得感。
