截至目前，海東市12315受理服務(wù)熱線通過12315電話、來電來函和互聯(lián)網(wǎng)等方式共接收咨詢、投訴、舉報(bào)1284件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失442.03萬元。通過12345市長熱線轉(zhuǎn)辦分流投訴舉報(bào)共135件，向消費(fèi)維權(quán)成員單位和其他相關(guān)部門分流消費(fèi)投訴舉報(bào)17件，辦結(jié)率均為100%。目前，共查辦訴轉(zhuǎn)案件79件，案值10.9萬元，罰沒款69萬元。
今年上半年，全市消費(fèi)維權(quán)投訴舉報(bào)呈多元化、個(gè)性化和復(fù)雜化趨勢。餐飲及小食品的安全問題一直穩(wěn)居高位；房地產(chǎn)消費(fèi)爭議居高不下；職業(yè)打假頻頻出現(xiàn)；線上商品虛假、夸大宣傳問題呈上升趨勢。針對投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，海東市市場監(jiān)督管理局積極采取措施，精準(zhǔn)施策，解決群眾關(guān)注的“急難愁盼”問題，有效解決了房地產(chǎn)銷售糾紛6件，為老百姓退款12.8萬元，及時(shí)化解了消費(fèi)糾紛，保護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作是解決消費(fèi)者“急難愁盼”等民生問題的有效抓手，也是提升市場監(jiān)督管理部門社會公信力的途徑，全市各縣區(qū)將持續(xù)關(guān)注民生焦點(diǎn)，群體性投訴、老年消防安全，扎實(shí)開展打擊整治養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)行動。加大對虛假宣傳、虛假違法廣告等行為的查處力度，嚴(yán)厲打擊假借專家義診、免費(fèi)旅游、健康講座、免費(fèi)體檢等方式推銷“保健”產(chǎn)品的行為。緊盯房地產(chǎn)、教育、醫(yī)院和水電氣暖等民生領(lǐng)域，采取立案查處、曝光、公益訴訟、點(diǎn)名消費(fèi)警示、集中約談等形式規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
