春節(jié)前夕，正是舉家團(tuán)圓、預(yù)訂年夜飯的高峰期，消費(fèi)者喬某在海東市互助土族自治縣某酒店預(yù)訂了2桌包席。1月18日，喬某和親戚朋友在該酒店聚餐團(tuán)拜時(shí)，發(fā)現(xiàn)包席上的食物有點(diǎn)異味，喬某立即向酒店負(fù)責(zé)人反映情況，酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)面向消費(fèi)者賠禮道歉，并向消費(fèi)者重新上了一份菜品并免費(fèi)贈(zèng)送青稞酒3瓶，表示歉意。但聚餐結(jié)束后消費(fèi)者拒絕買單，雙方發(fā)生爭執(zhí)，當(dāng)事人撥打“12315”投訴舉報(bào)電話尋求幫助。執(zhí)法人員接到投訴電話后迅速到達(dá)該酒店了解情況并進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，消費(fèi)者與經(jīng)營者對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意，一場糾紛得以圓滿化解。
隨著城市化進(jìn)程的不斷加速，電梯已經(jīng)成為人民群眾日常生活中接觸和使用最頻繁的特種設(shè)備。但互助縣天境小區(qū)的住戶入住以來，因11臺(tái)電梯未交工，不能正常使用，導(dǎo)致小區(qū)住戶集體上訪、經(jīng)常向相關(guān)部門多次投訴，均沒有得到處理。“我家有老人，上去下不來，下來上不去，出行太難了！”“我們當(dāng)時(shí)為老人方便、小孩上學(xué)專門在縣城購買的電梯房，天天爬樓梯真不是辦法，到底什么時(shí)候才能乘坐電梯出行呀？”春節(jié)來臨，面對(duì)住戶的揪心事和煩心事，互助縣市場監(jiān)督管理局就群眾反映的問題，特事特辦，指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電梯廠家及安裝單位，以最快速度解決此事，但電梯正常運(yùn)行必須完成廠家現(xiàn)場初驗(yàn)、運(yùn)行調(diào)試，并經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安裝檢驗(yàn)等規(guī)程后，方可投入運(yùn)行。執(zhí)法人員又積極聯(lián)系中國特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院，抽調(diào)專業(yè)檢驗(yàn)人員，在較短時(shí)間完成了各項(xiàng)工作。1月26日，11臺(tái)電梯已投入使用，徹底解決了70余戶住戶上下樓的問題，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。
今年以來，海東市各級(jí)市監(jiān)部門進(jìn)一步厘清工作思路，建立了橫向到邊、縱向到底的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制，充分發(fā)揮各部門社會(huì)共治作用，以健全的制度促進(jìn)放心消費(fèi)工作。同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)示范單位覆蓋范圍，努力提高經(jīng)營者誠信守法意識(shí)，把好商品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)第一關(guān)。通過暢通消費(fèi)糾紛解決渠道，努力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域突出問題得到有效解決，營造了誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的良好環(huán)境。截至目前，全市市監(jiān)部門通過發(fā)揮“12315”保障線、民生線、連心線作用，快速調(diào)處各類投訴舉報(bào)486件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.5萬元，處置“12345”政府熱線108件。
