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                海東市監(jiān)部門快速調(diào)處投訴舉報(bào)486件

                2022-02-10 09:47:37 來源:海東日?qǐng)?bào) 點(diǎn)擊:
                本報(bào)訊(記者 陶成君 通訊員 蘇忠山)今年以來,海東市市場監(jiān)督管理局積極開展2022年消費(fèi)維權(quán)年“共促消費(fèi)公平”主題維權(quán)活動(dòng),進(jìn)一步深化民生保障工作,營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

                春節(jié)前夕,正是舉家團(tuán)圓、預(yù)訂年夜飯的高峰期,消費(fèi)者喬某在海東市互助土族自治縣某酒店預(yù)訂了2桌包席。1月18日,喬某和親戚朋友在該酒店聚餐團(tuán)拜時(shí),發(fā)現(xiàn)包席上的食物有點(diǎn)異味,喬某立即向酒店負(fù)責(zé)人反映情況,酒店負(fù)責(zé)人當(dāng)面向消費(fèi)者賠禮道歉,并向消費(fèi)者重新上了一份菜品并免費(fèi)贈(zèng)送青稞酒3瓶,表示歉意。但聚餐結(jié)束后消費(fèi)者拒絕買單,雙方發(fā)生爭執(zhí),當(dāng)事人撥打“12315”投訴舉報(bào)電話尋求幫助。執(zhí)法人員接到投訴電話后迅速到達(dá)該酒店了解情況并進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解,消費(fèi)者與經(jīng)營者對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意,一場糾紛得以圓滿化解。

                隨著城市化進(jìn)程的不斷加速,電梯已經(jīng)成為人民群眾日常生活中接觸和使用最頻繁的特種設(shè)備。但互助縣天境小區(qū)的住戶入住以來,因11臺(tái)電梯未交工,不能正常使用,導(dǎo)致小區(qū)住戶集體上訪、經(jīng)常向相關(guān)部門多次投訴,均沒有得到處理。“我家有老人,上去下不來,下來上不去,出行太難了!”“我們當(dāng)時(shí)為老人方便、小孩上學(xué)專門在縣城購買的電梯房,天天爬樓梯真不是辦法,到底什么時(shí)候才能乘坐電梯出行呀?”春節(jié)來臨,面對(duì)住戶的揪心事和煩心事,互助縣市場監(jiān)督管理局就群眾反映的問題,特事特辦,指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)電梯廠家及安裝單位,以最快速度解決此事,但電梯正常運(yùn)行必須完成廠家現(xiàn)場初驗(yàn)、運(yùn)行調(diào)試,并經(jīng)法定檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安裝檢驗(yàn)等規(guī)程后,方可投入運(yùn)行。執(zhí)法人員又積極聯(lián)系中國特種設(shè)備檢驗(yàn)研究院,抽調(diào)專業(yè)檢驗(yàn)人員,在較短時(shí)間完成了各項(xiàng)工作。1月26日,11臺(tái)電梯已投入使用,徹底解決了70余戶住戶上下樓的問題,切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益。

                今年以來,海東市各級(jí)市監(jiān)部門進(jìn)一步厘清工作思路,建立了橫向到邊、縱向到底的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作機(jī)制,充分發(fā)揮各部門社會(huì)共治作用,以健全的制度促進(jìn)放心消費(fèi)工作。同時(shí),進(jìn)一步擴(kuò)大放心消費(fèi)示范單位覆蓋范圍,努力提高經(jīng)營者誠信守法意識(shí),把好商品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)第一關(guān)。通過暢通消費(fèi)糾紛解決渠道,努力推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域突出問題得到有效解決,營造了誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)的良好環(huán)境。截至目前,全市市監(jiān)部門通過發(fā)揮“12315”保障線、民生線、連心線作用,快速調(diào)處各類投訴舉報(bào)486件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.5萬元,處置“12345”政府熱線108件。

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