目前，上海迪士尼已有相當(dāng)高的知名度和人氣，既出現(xiàn)了黃牛黨炒門票現(xiàn)象，也出現(xiàn)了“天價(jià)小籠包”等爭(zhēng)議。顯然，這些現(xiàn)象都在提醒迪士尼運(yùn)營(yíng)者不斷完善服務(wù)。這份調(diào)查報(bào)告呈現(xiàn)的“三化”特點(diǎn)，對(duì)迪士尼運(yùn)營(yíng)者和有關(guān)方面也是一種啟示。

一般想來(lái)，迪士尼是一種兒童、年輕人的樂(lè)園，但從調(diào)研結(jié)果來(lái)看，希望到迪士尼游玩的消費(fèi)者呈現(xiàn)出“大齡化”特點(diǎn)。45歲以上的大齡人群之所以希望到迪士尼游玩，大概是為了彌補(bǔ)自己童年的遺憾。這就需要認(rèn)真分析研究，必要時(shí)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式上進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以滿足大齡人群的需求。當(dāng)然，這并不是說(shuō)要讓上海迪士尼樂(lè)園完全要跟著大齡人群需求走，而是要兼顧大齡人群，在服務(wù)方式、安全保障等方面有所考慮。

再說(shuō)“大眾化”，在人們印象中，迪士尼樂(lè)園應(yīng)該是高收入人群樂(lè)園，從門票、餐飲到購(gòu)物，價(jià)格都比較高。有人測(cè)算后發(fā)現(xiàn)，去上海迪士尼樂(lè)園一日游的最低預(yù)算要2600元(含門票、三餐、購(gòu)物)，兩日游預(yù)計(jì)最低需6000元，價(jià)格的確不低。然而調(diào)查卻顯示，收入低的人去迪士尼游玩的熱情很高。希望迪士尼運(yùn)營(yíng)者充分考慮“大眾化”這一特點(diǎn)，在定價(jià)方面也能兼顧大眾群體。

調(diào)研結(jié)果顯示的“大型化”，是指溢出效應(yīng)，即迪士尼對(duì)上海整體經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)作用。根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，上海以外省區(qū)市消費(fèi)者在上海逗留期間計(jì)劃人均消費(fèi)4215元（不含往返上海的交通費(fèi)）。除上海迪士尼樂(lè)園，70.9%的外省區(qū)市消費(fèi)者還會(huì)同時(shí)游覽上海的其他景點(diǎn)，85%的外省區(qū)市消費(fèi)者會(huì)在上海游玩期間購(gòu)物。顯然，迪士尼將對(duì)上海的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)帶來(lái)新的變化。但相關(guān)方面不能只算經(jīng)濟(jì)賬，而是要想想如何保障來(lái)上海游玩的外地游客權(quán)益不受侵害，如何提供更完善的公共服務(wù)讓外地游客有回家的感覺(jué)。（馮海寧）