12月18日，微信圈里一則《安康一場火災(zāi)，燒出一個“吃閑飯”的官微》被紛紛轉(zhuǎn)載，網(wǎng)文質(zhì)疑安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微對群眾投訴推諉塞責(zé)：每次都推給別的部門，你是來干啥的？

開通建設(shè)官微官博，已成為互聯(lián)網(wǎng)時代一些部門機(jī)構(gòu)的必要工作之一。

然而，關(guān)于官微官博的具體職責(zé)是什么，工作流程又是怎樣，恐怕不僅廣大民眾一時弄不清楚，就連一些官微官博所代表的機(jī)構(gòu)部門本身也沒有確切答案。換言之，當(dāng)前部分官微官博的建設(shè)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性，工作狀態(tài)過于自由隨意，工作職能不夠清晰明確。對此，官微官博建設(shè)理應(yīng)加以系統(tǒng)規(guī)范，使其從信息反饋處理流程到日常具體工作布置，都體現(xiàn)出官微官博應(yīng)有的積極狀態(tài)，從而避免官微官博“吃閑飯”現(xiàn)象繼續(xù)存在。

首先，官微官博的信息反饋處理程序應(yīng)得到規(guī)范。官微官博的存在，使民眾得以更方便快捷地表達(dá)自己的意見建議或進(jìn)行舉報投訴等。然而，如果民眾的意見沒有得到充分重視，而是在推諉搪塞中被逐漸掩埋，甚至直接被遺漏忽視，那么所謂“接地氣”的官微官博將非但接不到任何地氣，反而把一些部門機(jī)構(gòu)趾高氣揚(yáng)的工作態(tài)度和效率低下的工作狀態(tài)，再一次暴露于民眾的視線當(dāng)中，使民眾對部分部門機(jī)構(gòu)的印象進(jìn)一步惡化。

因此，既然是為了便民利民而開設(shè)的官微官博，就應(yīng)當(dāng)規(guī)范信息反饋處理程序，對于民眾的意見表達(dá)提起高度重視，并形成系統(tǒng)規(guī)范的處置程序步驟。以此次被質(zhì)疑的安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微為例，如果對于民眾的舉報投訴，他們能有更加嚴(yán)格規(guī)范的處理處置程序，其處理結(jié)果一定能令更多人滿意。即便有些情況確實(shí)不屬于其管轄范圍，但也可以主動聯(lián)系乃至攜手其他部門機(jī)構(gòu)，在職責(zé)范圍內(nèi)共同作出答復(fù)應(yīng)對。如此，總好過一句“不歸我管”，便將前來舉報投訴的民眾輕而易舉地推出門外。

其二，官微官博的日常具體工作應(yīng)得到清晰明確。官微官博除了接受處理民眾發(fā)來的信息，日常具體應(yīng)當(dāng)發(fā)布哪一類內(nèi)容、做一些什么相關(guān)工作，很多時候并不十分清晰。當(dāng)前，有一些官微官博整日百無聊賴地插科打諢，或者轉(zhuǎn)發(fā)一些心靈雞湯、搞笑段子，所發(fā)布內(nèi)容大多雜亂無章，與其所代表的機(jī)構(gòu)部門職能范圍并不相符。而且，這些官微官博往往日常形成了自由散漫的習(xí)慣，面對正事自然就容易推諉搪塞。因此，官微官博的日常具體工作應(yīng)當(dāng)設(shè)立規(guī)范制度，不能漫無目的地發(fā)布一些無關(guān)痛癢的信息來湊數(shù)，更不能任由運(yùn)營人員根據(jù)個人喜好為所欲為，導(dǎo)致官微官博內(nèi)容脫離工作重心或染上過多的個人色彩，失去官微官博應(yīng)有的功能與威信。

　　當(dāng)然，這并不是說官微官博就不能活潑有趣，只能每天一味地板著臉說教，而是這些活潑風(fēng)格和趣味創(chuàng)意都應(yīng)當(dāng)圍繞其工作職能展開，目的是為了宣傳幫助其職能工作，不能只求吸引點(diǎn)擊率或工作湊數(shù)而大肆發(fā)布與工作職能毫不相干的內(nèi)容。如果官微官博淪為了段子與雞湯文的樂土，雖然可能點(diǎn)擊率、關(guān)注度不俗，但仍將是官微官博建設(shè)工作的另一種失敗。

總之，安康市環(huán)境監(jiān)察支隊官微被質(zhì)疑“吃閑飯”，雖然只是個例，但卻警示了一些部門機(jī)構(gòu)在官微官博建設(shè)中出現(xiàn)的普遍問題。一部分官微官博應(yīng)當(dāng)結(jié)束當(dāng)前自由散漫的工作狀態(tài)，及時糾正官微官博工作不夠系統(tǒng)規(guī)范等問題，拿出更高度的工作投入精神來運(yùn)營官微官博。如此，官微官博成為作為機(jī)構(gòu)部門工作延伸的新平臺渠道，方能更加系統(tǒng)、規(guī)范、有效率，并真正拉近機(jī)構(gòu)部門與民眾的距離。（侯坤）