根據(jù)企業(yè)行業(yè)分類、生產(chǎn)經(jīng)營狀況、繳納稅費(fèi)等要素，市稅務(wù)局精準(zhǔn)搭配“懂政策、懂業(yè)務(wù)、能力強(qiáng)”的稅務(wù)干部組成強(qiáng)有力的“稅費(fèi)管家”團(tuán)隊(duì)，有針對(duì)性地為企業(yè)納稅人提供“一戶一策”服務(wù)，助力稅惠紅利精準(zhǔn)“入袋”，建立管家工作臺(tái)帳，對(duì)已納入稅費(fèi)管家服務(wù)范圍的納稅人，通過稅企互動(dòng)群、微信、電話等渠道發(fā)放“稅費(fèi)管家聯(lián)系卡”，利用稅收大數(shù)據(jù)依托電子稅務(wù)局管理系統(tǒng)，以“一人扎口受理——專家團(tuán)隊(duì)后臺(tái)支撐解決”的方式形成問題收集、研究解決、及時(shí)反饋的工作閉環(huán)模式。

截至目前，“稅費(fèi)管家”共處理問題1643條，其中稅費(fèi)業(yè)務(wù)辦理908條、稅費(fèi)政策落實(shí)449條、稅費(fèi)訴求響應(yīng)286條。納稅人繳費(fèi)人通過“呼叫我的稅費(fèi)管家”模塊主動(dòng)咨詢273條，已辦結(jié)246條，待反饋28條，辦結(jié)率達(dá)到90%。

緊緊圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，海東稅務(wù)系統(tǒng)積極開展“兩大春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度，統(tǒng)籌部署“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，啟用總局四批次81條舉措新臺(tái)賬，形成由各責(zé)任單位認(rèn)領(lǐng)工作任務(wù)、建立臺(tái)賬、逐項(xiàng)登記、銷號(hào)管理的工作機(jī)制，對(duì)標(biāo)對(duì)表推進(jìn)行動(dòng)深入開展，開展“一把手走流程”等活動(dòng)，通過多種方式挖掘搜集稅費(fèi)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，精準(zhǔn)把脈納稅人難點(diǎn)堵點(diǎn)，推廣線上業(yè)務(wù)“實(shí)時(shí)辦結(jié)”、電話咨詢“問辦結(jié)合”、疑難問題“直聯(lián)快達(dá)”的“問辦查評(píng)送”一體化稅費(fèi)服務(wù)新模式。加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)范，通過“晨課夕會(huì)”“雙閉環(huán)實(shí)操”等行之有效的工作方法提升一線工作人員服務(wù)素質(zhì)。

聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，推動(dòng)海東稅收營商環(huán)境和納稅人滿意度穩(wěn)步提升，市稅務(wù)局制定《“稅行河湟惠潤萬企”活動(dòng)方案》，從培訓(xùn)輔導(dǎo)精準(zhǔn)滴灌、問題訴求快速響應(yīng)等13個(gè)方面的重點(diǎn)任務(wù)，分部門、分階段開展實(shí)施，確保行動(dòng)取得實(shí)效。海東工業(yè)園區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)辦以秦紅為帶頭人的“小秦幫您辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，融合線上線下辦稅渠道，充分發(fā)揮前臺(tái)業(yè)務(wù)受理、后臺(tái)監(jiān)控審核的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造“人員集中辦公、業(yè)務(wù)集約處理”的業(yè)務(wù)處理模式，實(shí)現(xiàn)“能問、能辦、能幫”三大功能，建立多部門上下聯(lián)動(dòng)機(jī)制，與業(yè)務(wù)部門實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，為電話咨詢、視頻互聯(lián)升級(jí)賦能，服務(wù)模式由“上門找服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;服務(wù)送上門”。