“這個矛盾糾紛調(diào)解中心真的好，來了一次就解決了難心事。我與房產(chǎn)公司的矛盾糾紛一直未化解，期間還去了信訪局，信訪局將糾紛移送至這里，一個多月未調(diào)解成功的糾紛，在這里一個小時就化解了。”當(dāng)事人馬慧慧（化名）說。這是近日發(fā)生在海東市民和回族土族自治縣 “一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心的一幕。

民和縣“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心是全市集矛盾調(diào)解、信訪化解、法律援助、心理疏導(dǎo)、司法確認(rèn)等功能為一體的矛調(diào)中心之一，其中，有16個行業(yè)調(diào)委會入駐，實現(xiàn)了“只進一扇門、最多跑一趟”的大調(diào)解工作格局。

加強“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)是新形勢下堅持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗”，依法及時就地化解矛盾糾紛，著力提高人民調(diào)解工作社會化、法治化、智能化、專業(yè)化水平，切實保障人民合法權(quán)益、促進社會公平正義的有效途徑。近年來，海東市聚焦基層社會治理突出問題、圍繞暢通群眾合法訴求表達(dá)渠道、完善社會矛盾糾紛多元預(yù)防調(diào)處化解綜合機制建設(shè)，把“最多跑一次”的理念、方法更好地運用到矛盾糾紛調(diào)處化解領(lǐng)域，以加快推進“一站式”矛調(diào)中心建設(shè)為著力點，抓重點、破難點、出亮點，打造矛盾糾紛多元調(diào)處化解品牌，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

海東市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)以為群眾提供便利優(yōu)質(zhì)高效的調(diào)解資源為理念，集受理接待、協(xié)同指揮、分流轉(zhuǎn)辦、調(diào)處化解、跟蹤督辦、評估反饋為一體，以“青海智慧調(diào)解”系統(tǒng)為信息化保障，是多種調(diào)解方式和非訴訟糾紛解決方式相融合的化解社會矛盾糾紛的綜合服務(wù)平臺。

同時，“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心建設(shè)注重“借力打力”，有效發(fā)揮人民調(diào)解、行政調(diào)解、行業(yè)專業(yè)調(diào)解作用，推進訴調(diào)、警調(diào)、訪調(diào)對接，綜合運用調(diào)解、行政裁決、行政復(fù)議等糾紛解決方式，有效整合律師、公證、基層法律服務(wù)、法律援助、法治宣傳等資源力量，形成高度匯聚的規(guī)模效應(yīng)，建立以人民調(diào)解為基礎(chǔ)的多元解紛機制。

為培育建設(shè)群眾信賴、可推廣、可復(fù)制的調(diào)解工作品牌，我市“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心還有效整合了村（社區(qū)）法律顧問、基層法律服務(wù)工作者、人民調(diào)解員、法律明白人、村警等工作力量，探索建立“一專多員、一員多能”的工作隊伍，向“專職化、集約化、穩(wěn)定化”方向發(fā)展，并通過政府購買服務(wù)等方式，選聘專職調(diào)解員入駐調(diào)解中心開展日常調(diào)解服務(wù)，實現(xiàn)調(diào)解隊伍專職化；建立調(diào)解專家?guī)?，遇有重大疑難復(fù)雜矛盾糾紛，邀請專家?guī)斐蓡T與首席調(diào)解員、其他調(diào)解員成立調(diào)解專班，采取“一案一專班、一案一團隊”的形式集體會商、聯(lián)合攻堅，提升專業(yè)化調(diào)解水平。

件件為民解憂，樁樁暖到心坎。如今，在海東，一樁樁事關(guān)人民群眾利益的小事被有效化解，人民群眾的安全感和滿意度不斷增強，平安海東建設(shè)再上新臺階。