張女士是西寧市某單位的財務人員，在辦理該單位退休人員李女士的醫(yī)保合并時發(fā)現(xiàn)，李女士因新舊身份證號的問題，無法查詢到完整的醫(yī)保信息（部分信息在樂都區(qū)），而張女士因工作原因需在兩天之內辦結該項工作，所以張女士需要在西寧市與海東市之間多次往返。為了盡快解決這一問題，張女士致電海東市政務服務大廳尋求幫助。

“辦不成事”窗口工作人員在接到來電后決定“特事特辦”，啟動多窗口跨區(qū)域聯(lián)動辦件模式，及時協(xié)調樂都公安窗口，窗口民警通過查原始檔案出具相關證明后用“免費郵遞”郵寄給辦件人。“辦不成事”窗口人員攜帶李女士相關材料到樂都區(qū)政務服務大廳社保窗口為其辦結醫(yī)保合并業(yè)務。張女士說，海東政務大廳一次辦、聯(lián)動辦、郵遞辦讓她切身感受到了海東“暖優(yōu)快”的政務服務。

今年，海東市政務服務大廳持續(xù)發(fā)揮市縣區(qū)兩級“辦不成事”反映窗口作用，進一步拓寬辦事群眾訴求表達渠道，切實打通群眾辦事堵點、難點、痛點，讓辦事不順利的群眾有地找、有人幫、辦得成，推動實現(xiàn)審批零障礙、服務零距離、窗口零差評。同時，進一步會同各入駐窗口，及時梳理群眾反映頻次高、問題相對突出的事項，以問題為導向做好分類分析、追根溯源，健全完善問題解決長效機制，從流程和機制上推進服務改進和優(yōu)化，避免群眾重復反映同類問題，確保實現(xiàn)“辦成事”為常態(tài)，“辦不成事”成特例。