據(jù)了解，在受理的550件消費投訴中，居首位的是商品類投訴398件，占投訴總量的72.4%；服務(wù)類投訴152件，占接訴總量的28%。具體來看，商品類投訴量居前十位的依次是：一般食品、交通工具、煙酒飲料、房屋、服裝鞋帽、家具用品、通信產(chǎn)品、家用電器、首飾、裝修建材占投訴總量的43.1%。
在服務(wù)類投訴量居前十位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、電信服務(wù)、銷售服務(wù)、制作保養(yǎng)和修理服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、旅游服務(wù)、房屋裝修服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)占投訴總量的34%。從舉報涉及問題看，食品問題、廣告違法、侵害消費者權(quán)益行為、價格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法、違法登記管理行為、計量違法行為、不正當(dāng)競爭行為、商標(biāo)違法行為、生產(chǎn)許可違法行為等占舉報總數(shù)量的52%。
海東市市場監(jiān)督管理局共接收食品安全類舉報46件，已辦結(jié)40件，占舉報總量的23%。舉報主要問題是個別經(jīng)營者銷售過期食品的現(xiàn)象依然存在，還有銷售腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假的問題，以及銷售食品標(biāo)簽不符合國家食品標(biāo)簽的規(guī)定，也是職業(yè)索賠人投訴舉報的重點領(lǐng)域，偽造、涂改生產(chǎn)日期或者保質(zhì)期的問題和健康證過期、個別餐館不明碼標(biāo)價，就餐環(huán)境差、衛(wèi)生清潔不徹底等問題。
由于海東市市場監(jiān)督管理局加大了對藥品安全和特種設(shè)備的監(jiān)管頻次，藥品安全、特種設(shè)備安全監(jiān)管沒有投訴舉報。共接收產(chǎn)品質(zhì)量安全類舉報21 件，已辦結(jié)20件，占舉報總數(shù)量的10.4%。舉報的主要問題是銷售產(chǎn)品或者其他包裝上的標(biāo)識無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，銷售過期、失效、變質(zhì)的產(chǎn)品，生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。
市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，要選擇正規(guī)商家、正規(guī)產(chǎn)品。對于商家的口頭承諾，要以簽訂協(xié)議書或合同的形式書面化。在進(jìn)行房產(chǎn)、車輛買賣等大宗商品交易時，可將定金約定在合同總標(biāo)的20%。待合同履行完成過戶手續(xù)后，將定金轉(zhuǎn)化為首付款。必要時也可尋求法律專業(yè)人士幫助，審查合同進(jìn)行把關(guān)。一旦出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害的情況，消費者可通過微信、支付寶、百度小程序向全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴，或撥打“12315”熱線進(jìn)行維權(quán)。
