根據(jù)數(shù)據(jù)分析,截至目前,全市通過12345市長熱線轉辦分流投訴舉報共138件,向消費維權成員單位和其他相關部門分流消費投訴舉報116件,訴轉案案件234件,案值100.9萬元,罰沒款237萬元。僅8月份疫情期間,受理消費者咨詢投訴舉報共148件,其中接受群眾咨詢99件、投訴39件,舉報10件,挽回經濟損失3.792萬元,及時有效化解調處了消費糾紛,把老百姓的揪心事、煩心事解決在消費前端,拉近了老百姓與政府的距離,維護了社會穩(wěn)定,獲得了消費者的稱贊。
記者了解到,全市投訴舉報熱點呈現(xiàn)出多元化、個性化和復雜化特點。針對投訴舉報熱點難點問題,海東市市場監(jiān)管局積極采取措施,精準施策,解決群眾關注的“急難愁盼”問題。在訴轉案案件查辦工作中,依法立案查處了一起在832政府扶貧采購平臺虛假宣傳銷售牛羊肉案件,罰款0.224萬元;在投訴舉報類案件中,有效解決了房地產銷售退款糾紛34件,為老百姓退款122萬元,有效解決群眾的“急難愁盼”事;在接到互助土族自治縣哈拉直溝鄉(xiāng)孫家村2位農民購買有質量問題的小麥種子投訴后,經過依法調解為農民補償3.2畝地3500元的經濟損失,及時化解了消費糾紛,將矛盾糾紛解決在萌芽狀態(tài)……一項項復雜疑難的投訴舉報得到及時化解處理,有效震懾了侵害消費者合法權益的違法行為,保護了消費者合法權益,維護了正常的市場經營秩序,受到了廣大群眾的稱贊。