近期，隨著上海等地進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段，金融業(yè)務(wù)特別是老年人、新市民、小微企業(yè)主和個(gè)體工商戶等群體的業(yè)務(wù)迎來辦理高峰，不少銀行網(wǎng)點(diǎn)門口排起了長隊(duì)。對(duì)此，有關(guān)部門積極采取措施，要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)窗口“應(yīng)開盡開”，營業(yè)時(shí)間“能早盡早、能延盡延”，以形成合力化解銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長隊(duì)”問題。

據(jù)了解，盡管移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支付的興起分流了不少傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量，但老年人口對(duì)線下金融服務(wù)需求仍大量存在。今年6月1日至15日，上海市現(xiàn)金供應(yīng)投放總量是去年同期的近4倍。

如何更好地對(duì)接需求、提高現(xiàn)金服務(wù)能力？中國人民銀行上海總部日前印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步做好現(xiàn)金服務(wù)工作的通知》，從加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場秩序、多措并舉分類施策、建立養(yǎng)老金發(fā)放長效保障機(jī)制等方面，督促各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平。

具體來看，中國人民銀行上?？偛吭诩哟蟋F(xiàn)金調(diào)撥投放力度的同時(shí)，要求各銀行加強(qiáng)現(xiàn)金服務(wù)工作的主動(dòng)性和前瞻性，有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在雙休日對(duì)外營業(yè)并提供現(xiàn)金服務(wù)，增加有效服務(wù)時(shí)間。同時(shí)，加大ATM機(jī)等現(xiàn)金自助設(shè)備的運(yùn)維保障和加鈔頻次，確保現(xiàn)金自助設(shè)備服務(wù)不中斷，并充分考慮近期氣溫持續(xù)升高的實(shí)際情況，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備必要的服務(wù)設(shè)施設(shè)備，為公眾提供必要的人文關(guān)懷?！锻ㄖ愤€強(qiáng)調(diào)，辦理養(yǎng)老金發(fā)放業(yè)務(wù)的銀行，要針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放的高峰時(shí)段，制定針對(duì)性應(yīng)急服務(wù)方案，建立長效保障機(jī)制，切實(shí)滿足老年人的現(xiàn)金需求。

在銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能方面，上海銀保監(jiān)局提出，全力滿足廣大客戶金融服務(wù)需求，切實(shí)解決人民群眾“急難愁盼”問題。包括做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理及預(yù)案，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)時(shí)管理，動(dòng)態(tài)掌握客流情況；對(duì)存在周邊社區(qū)人口比較集中、開展代發(fā)養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、附近其他網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)關(guān)閉等情況的重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，采取階段性臨時(shí)提早營業(yè)或延遲結(jié)束營業(yè)、雙休日照常營業(yè)、提高午間消毒殺菌工作效率等措施；完善現(xiàn)場和非現(xiàn)場預(yù)約服務(wù)，避免客戶長時(shí)間排隊(duì)等待，同時(shí)為行動(dòng)不便的老年客戶提供“綠色通道”。

招聯(lián)金融首席研究員董希淼對(duì)本報(bào)記者表示，中國銀行業(yè)擁有超過22萬家線下網(wǎng)點(diǎn)以及超過100萬臺(tái)的自助設(shè)備。“銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員除了接待客戶之外，還有業(yè)務(wù)總結(jié)、現(xiàn)金盤點(diǎn)、入庫出庫等一系列工作要做。銀行網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外營業(yè)的時(shí)間和銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員實(shí)際工作的時(shí)間并不等同。”董希淼說，解決銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長隊(duì)”問題與幫助老年人跨過“數(shù)字鴻溝”緊密相連。對(duì)銀行等金融機(jī)構(gòu)來說，應(yīng)從三個(gè)方面采取改進(jìn)措施：一是為老年人辦理金融服務(wù)提供更多便利，如在依法合規(guī)的前提下，探索開放部分柜面業(yè)務(wù)允許由老年人子女代辦，同時(shí)積極提供上門服務(wù)；二是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行“適老性”改造，如推出老年版的手機(jī)銀行APP，采用簡潔頁面、較大字體，增加語音朗讀功能等；三是創(chuàng)新推出一些針對(duì)老年人的產(chǎn)品和服務(wù)，讓產(chǎn)品說明書通俗易懂，切合老年人金融需求。

針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)“排長隊(duì)”問題，南開大學(xué)金融發(fā)展研究院院長田利輝認(rèn)為，短期內(nèi)，銀行可以通過延長營業(yè)服務(wù)時(shí)間、增加營業(yè)窗口和一線工作人員加以解決；長期看，需要持續(xù)簡化定期存取、轉(zhuǎn)存、養(yǎng)老金取現(xiàn)等手續(xù)、提升運(yùn)營效率，促進(jìn)網(wǎng)上銀行和電話銀行進(jìn)一步普及。

據(jù)了解，接下來，中國人民銀行上?？偛繉⒗^續(xù)通過窗口指導(dǎo)、巡查暗訪等方式，督促上海各銀行提升現(xiàn)金服務(wù)工作水平，著力構(gòu)建老年人普惠金融發(fā)展長效機(jī)制。