“3·15”國際消費者權益日來臨之際，為營造安全放心的消費環(huán)境，近日，省人民檢察院、省公安廳、省商務廳、省文化和旅游廳、省市場監(jiān)管局、省消費者協(xié)會等多部門聯(lián)合召開青海省“3·15”新聞通報會。去年以來，我省聚焦“凝聚你我力量”消費維權年主題，筑牢聯(lián)防聯(lián)控基石，全力做好消費維權工作，提升消費信心，營造安全放心的消費環(huán)境。期間，共出動執(zhí)法人員6.2萬人次，檢查市場主體32萬戶次，查處違法案件395起。

省人民檢察院 辦理食藥安全領域公益訴訟案458件

新聞通報會上，省人民檢察院第七檢察部主任劉建志就2020年開展民生消費領域公益訴訟檢察工作情況進行通報。

去年，全省檢察機關共辦理食品藥品安全領域公益訴訟案件458件，發(fā)出訴前檢察建議250件，啟動訴訟程序提起刑事附帶民事公益訴訟17件。通過辦案，向銷售假藥和不符合食品安全標準的個人索賠懲罰性賠償金30余萬元。

近年來，全省檢察機關共辦理了10件適用懲罰性賠償金的刑事附帶民事公益訴訟案件，這些案件雖然涉案金額都不大，但都是事關人民群眾切身利益的“關鍵小案”，起到了辦理一案、警示一片的良好社會效果。

下一步，全省檢察機關將自覺踐行民本理念、秉持為民司法，切實加強與省消費者協(xié)會和相關行政主管部門的溝通協(xié)作，認真貫徹省人大常委會《關于加強公益訴訟檢察工作的決定》相關要求，合力打好生態(tài)環(huán)境、食品藥品安全和公共安全等事關人民群眾切身利益的重點領域公益損害問題攻堅戰(zhàn)，更好地保障民生民利、增進人民福祉。

省公安廳

立案查處侵權假冒犯罪案件54起

據(jù)省公安廳經偵總隊副總隊長賈軍介紹，2020年，全省公安機關以全力維護社會安全穩(wěn)定為職責，以保障人民生命健康為使命，充分發(fā)揮職能作用，保持高壓嚴打態(tài)勢，破獲了一批制假售假犯罪案件，取得了較好成績，有力維護了我省良好的市場經濟秩序，極大地震懾了違法犯罪分子。

2020年，全省公安機關立案查處侵權假冒犯罪案件54起，破獲42起，抓獲犯罪嫌疑人58名，搗毀制假售假窩點61處，涉案金額2300萬元，挽回經濟損失1722萬元。其中，“昆侖2020”專項行動期間，全省公安機關立案查處侵權假冒犯罪案件38起，破獲39起，抓獲犯罪嫌疑人52名，搗毀制假售假窩點57處，涉案金額1774萬元，挽回經濟損失1000余萬元。

值得一提的是，2020年12月28日，經省區(qū)市經偵部門三級聯(lián)動，我省成功偵破近年來最大的一起制售假冒品牌白酒案，打掉了涉及多個省份的特大制假售假犯罪團伙3個，抓獲犯罪嫌疑人40人，搗毀制假售假窩點37處，查獲假冒品牌白酒3.5萬余瓶，半成品25噸，涉案金額達1.7億元，取得了良好的法律效果和社會效果。全省各地先后組織排查整治市場活動20次，深入企業(yè)開展知識產權保護工作調研及召開警企聯(lián)席會議35次，從中發(fā)現(xiàn)相關侵權假冒犯罪線索并立案打擊8起，抓獲犯罪嫌疑人12人。

下一步，省公安廳將進一步強化打擊效能，以打促防、以打促建，強化措施，嚴厲打擊侵權假冒犯罪。深化協(xié)作配合，及時通報工作情況和侵權假冒案（事）件信息，共同開展防范宣傳活動，提高預警、防控、打擊能力；強化實戰(zhàn)練兵，不斷提升公安機關預防、打擊侵權假冒犯罪的能力水平，全面推動知識產權保護工作再上新臺階。

省商務廳

營造誠信安全放心消費環(huán)境

去年以來，省商務廳始終把維護保障消費者合法權益擺在商務發(fā)展重要位置，緊緊圍繞新發(fā)展格局中廣大消費者消費新需求、新動向，著力營造誠信安全放心的消費營商環(huán)境。

據(jù)省商務廳公平處副處長顧錫軍介紹，去年隨著西寧市王府井大象城、吾悅廣場等一批現(xiàn)代化新型商業(yè)綜合體建成運營，我省評定3條省級示范商業(yè)步行街、2條特色商業(yè)步行街，新（改）建了一批商場超市及農貿市場，品牌連鎖經營快速發(fā)展，商貿物流體系進一步健全，消費者社區(qū)購物、就近消費進一步便利。

今年以來，我省對重要展會參展企業(yè)、重要項目資金使用、行政許可審批等重要工作進行信用信息審查，全年累計查詢使用1000余條。對申報“青海省質量獎”“文明誠信民營企業(yè)”“文明誠信個體工商戶”“商務誠信建設先進單位”的企業(yè)進行了信用核查，并建議取消了三家企業(yè)評選資格。同時，將進一步聚焦商務領域消費者權益保障工作，進一步主動作為，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，深入推進信用體系建設，切實做好消費者權益保護工作，為“十四五”發(fā)展開好局、起好步，構建全省商務新發(fā)展格局作出積極貢獻。

省文化和旅游廳

受理投訴舉報893起

據(jù)省文化和旅游廳市場綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局局長張海峰介紹，去年我省以“大美青海、生態(tài)高地、旅游凈地”品牌為統(tǒng)領，統(tǒng)籌推進疫情防控常態(tài)化管理，持續(xù)抓好文化旅游市場安全生產、市場整治、信用體系工作。去年全省文化和旅游系統(tǒng)共計受理投訴舉報893起，協(xié)調退賠226萬元，有效化解了文化旅游市場各類矛盾糾紛。

去年以來，全省各級文化市場執(zhí)法隊伍共出動執(zhí)法人員6.5萬人次，檢查經營單位3.6萬家次，責令改正570家次。行政處罰警告68家次，罰款12.95萬元，責令停業(yè)整頓10家次，沒收違法所得0.34萬元。

今年，我省文化旅游部門將緊緊圍繞“守護安全暢通消費”的消費維權年主題，以構建安全放心的文化旅游市場消費環(huán)境為目標，通過開展各類專項整治行動、宣傳引導活動，整治行業(yè)突出問題，建立健全長效工作機制，確保各類侵害消費者權益的違法違規(guī)行為得到有效治理，促進全省文化旅游市場健康、繁榮、有序發(fā)展，圓滿完成維護消費者權益工作目標。

省通信管理局

受理電信用戶申訴2614件次

“十三五”時期，全省電信業(yè)務總量高速增長，年均增長率52%，累計完成2450億元，較“十三五”初期翻三番。累計完成電信業(yè)務收入278億元。網(wǎng)絡能力不斷提升，全面建成“全光網(wǎng)青海”。光纜線路達到37.6萬公里，較2015年增加157%，實現(xiàn)全省行政村光纖和4G網(wǎng)絡100%覆蓋，全省電話用戶達到791.5萬戶。

省通信管理局信息通信管理處副處長孫勝民告訴記者，2020年，全省通信部門共受理電信用戶咨詢申訴2614件次，依法處理用戶申訴46件次，為用戶挽回經濟損失8524.68元，申訴辦結率達100%。

此外，去年我省攜號轉網(wǎng)用戶數(shù)達到21085個，1小時轉網(wǎng)率達到99.81%，申請通過率67.51%。反詐系統(tǒng)實現(xiàn)監(jiān)測長途話務量66億余次，共攔截30.7萬余次涉詐呼叫；攔截不規(guī)范主叫1217萬余次、各類垃圾短信息2043萬余條，共關停處置涉詐號碼9496個。累計向公安機關推送高度疑似詐騙電話5098個，疑似詐騙短信289.2萬余條，偽基站干擾事件6萬余起?；A電信企業(yè)協(xié)助省公安機關封堵涉詐域名14.4萬余個，提供信息協(xié)助公安機關打擊詐騙窩點1個，實現(xiàn)電信網(wǎng)絡詐騙快速聯(lián)動處置。

省消費者協(xié)會

為消費者挽回經濟損失634萬元

記者從青海省消費者協(xié)會獲悉，去年，全省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴2782件，解決投訴2721件，解決率為97.8%，接待消費者咨詢32821人次，全省各級消協(xié)組織為消費者挽回經濟損失634萬元。

據(jù)省消協(xié)秘書長陳燕介紹，今年我省將緊扣消費維權年主題，以守護消費安全為主線，以改善消費環(huán)境、促進消費暢通為目標，強化消費者權益保護，結合“3·15”國際消費者權益日活動，通過開展形式多樣的消費維權系列宣傳服務咨詢活動，著力營造安全放心消費環(huán)境，滿足人民日益增長的美好生活需要。

今年，省消協(xié)將圍繞消費維權痛點熱點，進一步加大對重點行業(yè)領域的社會監(jiān)督。針對家裝、家用轎車、農村消費、預付式消費等重點消費領域、薄弱環(huán)節(jié)，通過組織開展消費者體驗、調查體察、問卷評議等方式，加大對重點領域行業(yè)的社會監(jiān)督，推進問題整改；積極參與有關行政部門對商品和服務的社會監(jiān)督、檢查；進一步完善調查、測評工作的程序和方法，加強對調查監(jiān)督結果的宣傳和使用，及時向政府有關部門反映監(jiān)督評價發(fā)現(xiàn)的問題和意見建議，著力提升消費監(jiān)督工作成效；持續(xù)開展消費者投訴信息公示，在引導經營者加強自律，提高誠信守法經營意識的同時，增強群眾安全感，方便群眾選擇，保障消費者知情權，增強消費者主動防范消費風險的能力。