她擔(dān)負(fù)著整個(gè)轄區(qū)政務(wù)服務(wù)管理工作，為了熟悉業(yè)務(wù)工作，她加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員練就精湛業(yè)務(wù)；為了讓群眾“少跑腿”，她想方設(shè)法提高工作效率。她用實(shí)際行動(dòng)踐行“服務(wù)好，業(yè)務(wù)好，形象好”的承諾，收獲了群眾發(fā)來(lái)的諸多感謝信和錦旗。她就是海東市人大代表、循化撒拉族自治縣政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局政務(wù)中心副主任馬曉燕。

“近幾年，我堅(jiān)持深入群眾，及時(shí)了解掌握人民群眾的意見(jiàn)和要求，‘兩會(huì)’期間，積極發(fā)言，向大會(huì)反映群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，先后提出關(guān)乎民生的農(nóng)民工權(quán)益保障、加強(qiáng)義務(wù)教育均衡發(fā)展、加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等建議。會(huì)后，事事有著落、件件有回音，這讓我感到非常暖心。”近年來(lái)，馬曉燕積極參與市人大常委會(huì)組織的調(diào)研、視察等工作，深入選民了解群眾訴求、協(xié)助解決問(wèn)題，實(shí)地走訪……過(guò)去一年的履職工作，讓她感到既忙碌又充實(shí)。

“這幾天我正在整理代表建議，為市‘兩會(huì)’做準(zhǔn)備呢。”馬曉燕說(shuō)，作為一名基層的撒拉族女性，她對(duì)自己能當(dāng)選為市人大代表，心中充滿著榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感。

作為一名政務(wù)服務(wù)中心的工作者，馬曉燕對(duì)如何打造人民滿意的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)相關(guān)問(wèn)題特別關(guān)注。她告訴記者，近年來(lái)，海東市不斷深化“放管服”改革，各地營(yíng)商環(huán)境得到了顯著改善，為企業(yè)發(fā)展、群眾辦事創(chuàng)造了更大便利，釋放了有利空間。去年，圍繞群眾辦事難的問(wèn)題，馬曉燕建議，通過(guò)整合辦事部門，創(chuàng)新辦事方法，真正做到“進(jìn)一扇門、蓋一個(gè)章、辦所有事”，減少群眾兩頭跑、多頭跑的麻煩，真正使政務(wù)服務(wù)中心成為便民窗口，做到“一門受理、一窗口辦結(jié)”。

窗口服務(wù)工作十分瑣碎，直接接觸人民群眾，煩難事務(wù)不斷，要長(zhǎng)期做好服務(wù)工作十分不易。但是，馬曉燕始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，一如既往地主動(dòng)熱情為民服務(wù)，她總是在最快的時(shí)間內(nèi)辦好群眾所需的相關(guān)手續(xù)，耐心細(xì)致地解答群眾提出的種種問(wèn)題，盡最大努力為他們提供便利。

在家可以預(yù)約辦理，不懂的問(wèn)題有工作人員專門解答，辦事不用長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)，證件辦完可以代郵寄……很多年前，這還是人們對(duì)證照辦理的美好向往。如今，隨著政務(wù)服務(wù)中心全力推進(jìn)“放管服”改革，一系列創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的服務(wù)舉措得以實(shí)施，曾經(jīng)遙不可及的夢(mèng)想都變成現(xiàn)實(shí)。

“2019年，我們按照上級(jí)‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’‘一網(wǎng)通辦、一事通辦’的要求，完善了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與國(guó)家、省市平臺(tái)對(duì)接、打造了‘不打烊政務(wù)服務(wù)超市’‘指尖辦’等重點(diǎn)工作，使群眾能夠享受到更加快捷、更加高效的線上、線下，‘不見(jiàn)面審批’服務(wù)，打通服務(wù)群眾的最后一公里。”馬曉燕說(shuō)，通過(guò)在辦事大廳近距離和群眾面對(duì)面溝通交流，轉(zhuǎn)辦12345市民服務(wù)熱線等途徑，她更能聽(tīng)到群眾的呼聲，群眾最關(guān)心、最直接的也是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境、加強(qiáng)衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等一些民生問(wèn)題。

“今年，我打算提有關(guān)深入應(yīng)用政務(wù)信息共享，向基層延伸政府管理和便民服務(wù)，打通政務(wù)信息共享通道的建議。”馬曉燕說(shuō)，雖然現(xiàn)在很多地方已經(jīng)推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，但在實(shí)際操作過(guò)程中感覺(jué)到的突出問(wèn)題，就是信息資源的對(duì)接、整合、共享難，要進(jìn)一步推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)開(kāi)放，在業(yè)務(wù)開(kāi)展中，省市縣各級(jí)各部門利用信息共享，打破部門之間的“信息壁壘”，通過(guò)建立跨部門信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，簡(jiǎn)化辦事流程，進(jìn)一步減少各類紙質(zhì)證明材料的提供，逐步實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓老百姓少跑腿”。