期間，調(diào)研組一行深入互助土族自治縣、樂都區(qū)、平安區(qū)的9個小區(qū)，通過聽取情況介紹、查閱相關(guān)資料，詳細了解了業(yè)委會作用發(fā)揮情況、物業(yè)服務標準質(zhì)量、小區(qū)居民滿意度等情況。
調(diào)研組指出，物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟活動、社會活動、文化活動以及各種創(chuàng)建活動的微觀地理單位，通過物業(yè)管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業(yè)實行統(tǒng)一有效的管理，填補了政府對公共環(huán)境和公共設施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能。我市小區(qū)物業(yè)管理總體是好的，物業(yè)管理企業(yè)在提供小區(qū)物業(yè)服務、提升小區(qū)文明形象、參與社區(qū)治理和推進城市化進程等方面發(fā)揮了重要作用。
調(diào)研組建議，一要充分發(fā)揮業(yè)主委員會在小區(qū)管理中的積極作用。業(yè)主委員會的建立和有效運行，可以充分調(diào)動和發(fā)揮地區(qū)居民參與社區(qū)建設和治理工作的能動性，有利于提高社區(qū)民主自治水平，實現(xiàn)居民的自我管理、自我服務和自我監(jiān)督。二要切實提升物業(yè)企業(yè)服務管理水平。物業(yè)要通過學習培訓，向模范學習，向先進單位學習，積極提升員工素質(zhì)，逐步提高服務質(zhì)量，努力為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務。要加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取他們的意見，了解他們的需要，征求對物業(yè)公司的意見和建議，做到相互支持、相互理解。三要切實加大對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理。發(fā)改、住建等主管部門要切實加強對物業(yè)服務企業(yè)的監(jiān)督管理，按規(guī)定程序合理評定物業(yè)服務企業(yè)的星級標準、服務項目、服務質(zhì)量、收費標準等，并在相關(guān)小區(qū)進行公示。要切實履行工作職責，加大對《平安區(qū)、樂都區(qū)住宅物業(yè)服務和機動車停放服務收費標準》的監(jiān)督檢查力度，定期對物業(yè)服務企業(yè)開展監(jiān)督檢查。住建部門要根據(jù)《青海省物業(yè)管理條例》，結(jié)合海東實際，加快制定《海東市物業(yè)管理條例》，切實加強全市物業(yè)管理工作。四要充分發(fā)揮街道辦事處和社區(qū)組織的協(xié)調(diào)作用。要重視和支持小區(qū)業(yè)主委員會的建設工作，進小區(qū)開展流程宣傳和解讀活動，加強對業(yè)主委員會工作的監(jiān)督，引導業(yè)主委員會在保持其自治性的基礎上接受街道和居委會的監(jiān)督，做到依法依規(guī)行使職權(quán)。要做好物業(yè)管理企業(yè)和小區(qū)居民之間的矛盾協(xié)調(diào)化解工作，切實保障物業(yè)公司正常運轉(zhuǎn)。
