據(jù)介紹，海東市房產(chǎn)管理局將物業(yè)管理問題納入群眾反映強烈的突出問題進行專項治理，印發(fā)了相關(guān)專項整治工作方案，以整治物業(yè)領(lǐng)域服務(wù)不規(guī)范、停車管理混亂、質(zhì)價不符、服務(wù)標準和收費信息不公開、不透明為重點，以提升物業(yè)服務(wù)水平、社區(qū)人居環(huán)境質(zhì)量為目標，從物業(yè)服務(wù)最突出問題入手，聚焦解決群眾關(guān)注的熱點、難點、堵點問題，進一步建立規(guī)范有序、開放競爭、權(quán)責分明的物業(yè)服務(wù)市場秩序。
據(jù)海東市房產(chǎn)管理局副局長文懷桂介紹，根據(jù)相關(guān)方案，該局成立了物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展專項整治工作領(lǐng)導小組，先后到多個小區(qū)實地走訪調(diào)查，通過現(xiàn)場查看、交談了解等方式，對相關(guān)職能部門履行監(jiān)管責任、作風效能等情況進行檢查，看是否存在政策執(zhí)行“梗阻”、辦事拖拉、推諉扯皮等問題。同時，突出整治重點，詳細了解專項整治工作的推進情況、存在問題和工作建議，有效推動物業(yè)管理逐步規(guī)范化。
文懷桂表示，本次物業(yè)領(lǐng)域突出問題專項整治工作以2A及以下的131家物業(yè)服務(wù)企業(yè)為重點，在159家物業(yè)企業(yè)中進行全面排查和整治。截至目前，已完成全市159家物業(yè)企業(yè)的自查自糾及對以上物業(yè)企業(yè)服務(wù)涉及的200個物業(yè)住宅小區(qū)的問題排查，共計檢查發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)方面的問題16個，已完成整改16個，整改率100%。
對于群眾的“急難愁盼”問題，市房產(chǎn)管理局予以更高的關(guān)注度。在開展物業(yè)領(lǐng)域突出問題專項整治工作過程中，海東市各縣區(qū)住房保障部門針對群眾通過“12345”政府熱線、人民網(wǎng)留言、電話投訴、現(xiàn)場信訪等形式的投訴、上訪反映問題，安排專人進行調(diào)查了解、溝通協(xié)調(diào)，及時調(diào)處、限時辦結(jié)。特別是對群眾反映突出、反映頻繁的問題，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)街道、社區(qū)、物價、供電、供水、消防、公安等多個部門，全面分析研判問題形成原因，做到舉一反三，從源頭上防止同類問題出現(xiàn)。截至目前，全市共計處理“12345”政府熱線、人民網(wǎng)留言反饋問題231件，來電、來人接訪121人次，投訴處理率達到100%。
