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                海東用心用情守護疫情防控“民生線”

                2022-09-09 09:09:06 來源:海東日報 點擊:
                本報訊(記者 胡生敏 通訊員 黃鑫)本輪疫情發(fā)生以來,海東市市場監(jiān)督管理局“12315”投訴舉報平臺的工作人員牢記人民利益高于一切,把投身疫情防控作為踐行初心使命、體現(xiàn)責任擔當?shù)?ldquo;試金石”,密切關(guān)注市場熱點、難點和焦點問題,在消費維權(quán)的一線奔波,在穩(wěn)價保供的道路上揮灑汗水,以責任擔當在疫情防控的特殊時期保障了“12315”這條“民生線、保障線、連心線”的暢通。

                數(shù)據(jù)顯示,“12315”平臺累計接到投訴舉報電話234件,最高單日話務(wù)量超過26件,平均每件投訴通話時長超過30分鐘,為消費者挽回經(jīng)濟損失6.89萬元,以實際行動解決了一批人民群眾的“急難愁盼”問題,依法依規(guī)維護了消費者的合法權(quán)益。

                為方便市民舉報投訴,海東市市場監(jiān)督管理局將原工商“12315”、食藥“12331”、質(zhì)監(jiān)“12365”、價格“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五條監(jiān)管與服務(wù)熱線有效整合進入全國統(tǒng)一運行的“12315”行政執(zhí)法熱線和信息化平臺,實現(xiàn)了“五線合一”,并實行“24小時×365天”人工值守在線服務(wù)。凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責的投訴和舉報,消費者只需撥打“12315”,即可一條熱線“一站式”解決。對于消費者而言,能夠及時反映消費訴求,解決群眾問題,更加便捷地維護消費者的合法權(quán)益。

                8月19日上午,一位小伙子撥打“12315”投訴電話,稱在縣城為父親買了一套房子養(yǎng)老,因其征信有問題,貸款無法辦理,小伙表示要退房,但開發(fā)商工作人員表示退房可以,但此前收取的2萬元服務(wù)費無法退還,多次協(xié)商未果后,進行了電話投訴。接到投訴后,市“12315”投訴舉報中心立刻組織人員對此進行調(diào)查核實。經(jīng)查,消費者所訴內(nèi)容屬實,但經(jīng)營者模糊服務(wù)對象,收取服務(wù)費用的行為不合法,責令立即改正并向消費者退還2萬元服務(wù)費,小伙收到錢后連聲對執(zhí)法人員表示感謝。

                這僅僅是海東市“12315”投訴舉報中心執(zhí)著堅守,熱情周到服務(wù)換來消費者一件件舉報投訴順利辦結(jié)的一個縮影。

                海東市市場監(jiān)管部門始終堅持把“12315”投訴熱線打造成為人民群眾的“民生線、保障線、連心線”,牢固樹立消費者至上的工作理念,積極作為,有效提高了消費者投訴舉報處置效率,使“12315”消費維權(quán)熱線深入民心,成為海東市監(jiān)的品牌和名片。今年元月份以來,海東市“12315”投訴舉報指揮中心共受理消費者投訴1662件,辦結(jié)1662件,辦結(jié)率100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失697.45萬元,真正做到了接訴即辦、限時辦理,維護了人民群眾的切身利益,提高了人民群眾的滿意度。

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