本報訊（記者 胡生敏 通訊員 黃鑫）本輪疫情發(fā)生以來，海東市市場監(jiān)督管理局“12315”投訴舉報平臺的工作人員牢記人民利益高于一切，把投身疫情防控作為踐行初心使命、體現(xiàn)責任擔當?shù)?ldquo;試金石”，密切關(guān)注市場熱點、難點和焦點問題，在消費維權(quán)的一線奔波，在穩(wěn)價保供的道路上揮灑汗水，以責任擔當在疫情防控的特殊時期保障了“12315”這條“民生線、保障線、連心線”的暢通。

數(shù)據(jù)顯示，“12315”平臺累計接到投訴舉報電話234件，最高單日話務(wù)量超過26件，平均每件投訴通話時長超過30分鐘，為消費者挽回經(jīng)濟損失6.89萬元，以實際行動解決了一批人民群眾的“急難愁盼”問題，依法依規(guī)維護了消費者的合法權(quán)益。

為方便市民舉報投訴，海東市市場監(jiān)督管理局將原工商“12315”、食藥“12331”、質(zhì)監(jiān)“12365”、價格“12358”、知識產(chǎn)權(quán)“12330”五條監(jiān)管與服務(wù)熱線有效整合進入全國統(tǒng)一運行的“12315”行政執(zhí)法熱線和信息化平臺，實現(xiàn)了“五線合一”，并實行“24小時×365天”人工值守在線服務(wù)。凡涉及市場監(jiān)管部門法定職責的投訴和舉報，消費者只需撥打“12315”，即可一條熱線“一站式”解決。對于消費者而言，能夠及時反映消費訴求，解決群眾問題，更加便捷地維護消費者的合法權(quán)益。

8月19日上午，一位小伙子撥打“12315”投訴電話，稱在縣城為父親買了一套房子養(yǎng)老，因其征信有問題，貸款無法辦理，小伙表示要退房，但開發(fā)商工作人員表示退房可以，但此前收取的2萬元服務(wù)費無法退還，多次協(xié)商未果后，進行了電話投訴。接到投訴后，市“12315”投訴舉報中心立刻組織人員對此進行調(diào)查核實。經(jīng)查，消費者所訴內(nèi)容屬實，但經(jīng)營者模糊服務(wù)對象，收取服務(wù)費用的行為不合法，責令立即改正并向消費者退還2萬元服務(wù)費，小伙收到錢后連聲對執(zhí)法人員表示感謝。

這僅僅是海東市“12315”投訴舉報中心執(zhí)著堅守，熱情周到服務(wù)換來消費者一件件舉報投訴順利辦結(jié)的一個縮影。

海東市市場監(jiān)管部門始終堅持把“12315”投訴熱線打造成為人民群眾的“民生線、保障線、連心線”，牢固樹立消費者至上的工作理念，積極作為，有效提高了消費者投訴舉報處置效率，使“12315”消費維權(quán)熱線深入民心，成為海東市監(jiān)的品牌和名片。今年元月份以來，海東市“12315”投訴舉報指揮中心共受理消費者投訴1662件，辦結(jié)1662件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失697.45萬元，真正做到了接訴即辦、限時辦理，維護了人民群眾的切身利益，提高了人民群眾的滿意度。