“12315”一個(gè)不普通的號(hào)碼，無時(shí)無刻發(fā)揮著“民生線、連心線”的作用，電話的響起就代表著任務(wù)，代表著群眾的訴求，代表著消費(fèi)者的期待。面臨當(dāng)前疫情防控新形勢，海東市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心迅速行動(dòng)，全員上陣，以話筒為武器，以熱線為陣地，耐心接聽群眾的投訴電話，用心用情用力解決好疫情防控期間群眾的“急難愁盼”問題，保障消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定，助力全市打好疫情防控殲滅戰(zhàn)。

“您好，海東12315，請問有什么可以幫您”？12315指揮中心接線員忙碌地接著電話，受理投訴熱線電話鈴聲此起彼伏，整個(gè)指揮中心到處是忙碌的身影。在本輪疫情期間十多天里，指揮中心共接到投訴舉報(bào)電話148件，8月20日單日話務(wù)量超過26件，平均每人每件投訴通話時(shí)長30分鐘，看著大家忙不過來，負(fù)責(zé)12315工作的馬秉仁也趕緊過來幫忙接電話，解答疑惑。有時(shí)遇到情緒激動(dòng)糾結(jié)的消費(fèi)者，一通電話要將近半小時(shí)。因話務(wù)量大，又戴著口罩，不方便也沒有時(shí)間喝水，一天下來他們聲音都嘶啞了。

8月23日10點(diǎn)15分，一酒店消費(fèi)者向12315打來求助電話，哭訴著：“因靜態(tài)管理退了機(jī)票，但家里有緊急情況，必須立刻返回沈陽，在不違反疫情防控管控要求的情況下，可不可以正常出行？”平安區(qū)市場監(jiān)督管理局城鎮(zhèn)市場監(jiān)管所所長張文幫得知后，立即向疫情防控組織部打電話咨詢，接著聯(lián)系旅客購買機(jī)票、聯(lián)系車輛、十五分鐘確定好各類出行事宜。因車輛管控沒有車送旅客去機(jī)場，又果斷安排工作人員用私家車送，所里的年輕干部嚴(yán)春佳主動(dòng)請纓，以最快速度做好個(gè)人防護(hù)，11點(diǎn)30分準(zhǔn)時(shí)出發(fā)將旅客安全順利送到了曹家堡機(jī)場。即使不在職責(zé)范圍內(nèi)，也盡其所能為他們提供幫助。其實(shí)，這只是疫情防控中一個(gè)小小的縮影，每一個(gè)干部都在用行動(dòng)溫暖人心，用愛心凝聚力量，用一抹“市場藍(lán)”實(shí)現(xiàn)著人生最美的價(jià)值。

“我現(xiàn)在血壓高，身體有些不舒服，又不能出門，這可怎么辦？”電話一端傳來了一位上了年紀(jì)老者的救助。接線員馬翎立即將相關(guān)單位的聯(lián)系電話告知了這位老者，即使咨詢不在受理范圍內(nèi)，她也盡其所能為他們提供幫助。

馬翎，是眾多維權(quán)崗位上一名普通的基層工作人員，每天面對(duì)的都是消費(fèi)者衣食住行方面的消費(fèi)維權(quán)難題。有買衣服過程中被“買一送一”所迷惑的，有吃飯過程中吃出異物被經(jīng)營者認(rèn)為是理所當(dāng)然的，有買賣商品房過程中被合同條件外漲價(jià)的，有買車貸款收取費(fèi)用的，有網(wǎng)絡(luò)貸款后心急如焚的……但和馬翎一樣的接線員依然樂此不疲地幫助消費(fèi)維權(quán)弱勢群體。截至目前，海東市市場監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心共受理消費(fèi)者投訴1662件，解決1662件，解決率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失697.45萬元，接待消費(fèi)者咨詢412件，12345轉(zhuǎn)辦投訴138件。