市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局通過(guò)科學(xué)優(yōu)化窗口布局，全面優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以群眾和企業(yè)的辦事需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)立“企業(yè)開(kāi)辦專(zhuān)區(qū)”“工程審批服務(wù)專(zhuān)區(qū)”“不動(dòng)產(chǎn)登記專(zhuān)區(qū)”，設(shè)置“跨省通辦”“辦成一件事”“行政審批綜合服務(wù)區(qū)”和“辦不成事”反映窗口，提供兜底服務(wù)。在大廳設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、便民服務(wù)區(qū)、銀行自助服務(wù)區(qū)、母嬰室等服務(wù)設(shè)施，配備電子顯示屏、觸摸查詢(xún)機(jī)、電腦叫號(hào)機(jī)、音視頻監(jiān)察系統(tǒng)以及政務(wù)服務(wù)自助終端等服務(wù)設(shè)備，解決企業(yè)和群眾辦事過(guò)程中遇到的疑難事項(xiàng)和復(fù)雜問(wèn)題。
通過(guò)健全完善幫辦機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)。融合創(chuàng)建“黨員+導(dǎo)辦幫辦代辦”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，設(shè)立“老年人綠色通道”，創(chuàng)新“店小二”式精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)推出“八便民·八免費(fèi)”便民措施，推行容缺受理、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)等一系列創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾“少材料”能辦、預(yù)約能辦、早到晚到也能辦。今年上半年，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為群眾提供延時(shí)服務(wù)、提前服務(wù)310件，幫辦790件，預(yù)約辦理475件，老年人便利服務(wù)12件。
同時(shí)，多點(diǎn)對(duì)照查擺整改，上下聯(lián)動(dòng)落實(shí)跟蹤督查機(jī)制。全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳緊密聯(lián)系工作實(shí)際，對(duì)標(biāo)“優(yōu)秀窗口”和“服務(wù)之星”，對(duì)表“六項(xiàng)服務(wù)”，通過(guò)“開(kāi)門(mén)找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、自己查、群眾評(píng)”等方式，邊查邊改、立行立改。在市本級(jí)政務(wù)大廳采取定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)巡查、實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、隨機(jī)電話(huà)抽查的模式，對(duì)存在問(wèn)題及時(shí)提醒、批評(píng)、制止。組成督查組下沉一線(xiàn)，采取查、看、問(wèn)、訪的方式，突擊檢查全市各級(jí)政務(wù)大廳作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)工作，有效糾治“庸懶散慢拖”，確保全市政務(wù)服務(wù)質(zhì)效進(jìn)一步提升。
此外，開(kāi)設(shè)“午間聽(tīng)書(shū)”課堂，利用中午下班后的半小時(shí)，播放作風(fēng)建設(shè)相關(guān)會(huì)議精神、應(yīng)知應(yīng)會(huì)、警示案例以及服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)及時(shí)提醒、警示效果。同時(shí)，設(shè)立作風(fēng)問(wèn)題“曝光臺(tái)”，在大廳電子顯示屏實(shí)時(shí)公布“庸懶散慢拖”等窗口和個(gè)人行為，持續(xù)跟蹤報(bào)道整改情況，直至問(wèn)題得到快速有效解決，倒逼干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，提升辦事企業(yè)、群眾滿(mǎn)意度。持續(xù)推進(jìn)“六減一增”，全力開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。持續(xù)集成優(yōu)化服務(wù)，不斷壓縮辦理的時(shí)限、材料，減少申報(bào)的流程，提高審批的效率效能，最大限度節(jié)省群眾辦事的時(shí)間和成本，著力打造“無(wú)證明”大廳。在全市各級(jí)政務(wù)中心窗口顯眼位置擺放“好差評(píng)”二維碼，上半年以來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳共辦理各類(lèi)服務(wù)事項(xiàng)6.5萬(wàn)件，好評(píng)率100%。
為切實(shí)推動(dòng)國(guó)務(wù)院及省、市穩(wěn)住經(jīng)濟(jì)大盤(pán)工作部署落地見(jiàn)效，市政務(wù)服務(wù)部門(mén)積極優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。積極采取“5+2”“白加黑”等四項(xiàng)措施，為海東鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施“特事特辦”，在依法依規(guī)的基礎(chǔ)上開(kāi)辟“綠色通道”，堅(jiān)持以服務(wù)交易主體為導(dǎo)向，采取“5+2”工作模式，24小時(shí)加班加點(diǎn)為重點(diǎn)交易項(xiàng)目“搶時(shí)間”“助落地”，做到交易與防疫“兩手抓”“兩不誤”，精準(zhǔn)打好助企紓困“組合拳”，有力保障全市各類(lèi)交易項(xiàng)目招投標(biāo)工作平穩(wěn)進(jìn)行。
