近日，前來海東市平安區(qū)稅務(wù)局和辦稅服務(wù)大廳辦理涉稅事宜的納稅人、繳費(fèi)人驚喜地發(fā)現(xiàn)，在二分局、稅源股及辦稅服務(wù)大廳的醒目處都出現(xiàn)了一塊“不一樣”的提示牌，提示牌上有一句醒目的提示語：“您的‘非常滿意’是我們的不懈追求，若您不滿意，請(qǐng)找我”，在這句話的下方，詳細(xì)公開了平安區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長的照片和辦公電話號(hào)碼。

“有問題能直接找局長反映？有困難局長能親自幫我們解決？”不少納稅人對(duì)著提示牌開始了議論。

“是的，你們說的沒錯(cuò)，對(duì)我們的工作有質(zhì)疑，對(duì)我們的服務(wù)有不滿意，就可以直接找我們局長反映。”工作人員這樣向納稅人解釋著。同時(shí)還向納稅人介紹了設(shè)立提示牌的目的和作用。

據(jù)悉，“不滿意請(qǐng)找我”是平安區(qū)稅務(wù)局在海東市稅務(wù)局率先試點(diǎn)建立的納稅服務(wù)快車道服務(wù)。今年以來，海東市稅務(wù)局持續(xù)推進(jìn)便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，精準(zhǔn)對(duì)接納稅人繳費(fèi)人需求，及時(shí)高效解決納稅人繳費(fèi)人遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，并推出特色精細(xì)服務(wù)舉措，在全市各縣區(qū)級(jí)辦稅服務(wù)廳設(shè)置“不滿意請(qǐng)找我”專窗，做到對(duì)納稅人繳費(fèi)人的訴求件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)，自專窗設(shè)立以來為納稅人繳費(fèi)人解決“急難愁盼”問題22個(gè)。

隨著快車道服務(wù)的建立，平安區(qū)稅務(wù)局在日常工作中由帶班領(lǐng)導(dǎo)在公示牌上亮明身份當(dāng)場(chǎng)解決協(xié)調(diào)，跟蹤辦理，督促辦理。在局長接待日，局長和分管局長作為“第一責(zé)任人”，在公示牌上亮明身份接待受理解決納稅人繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的“不滿意”，直到納稅人“非常滿意”。納稅人繳費(fèi)人可以通過專窗、負(fù)責(zé)人電話等渠道，反映辦稅過程中遇到的訴求，值班人員會(huì)根據(jù)納稅人反饋的問題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決，無法立即解決的，則登記臺(tái)賬進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)處理，確保納稅人的每一個(gè)問題都能得到有效解決。

與此同時(shí)，海東市民和回族土族自治縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳也相繼開設(shè)了“特殊人群綠色通道快辦專窗”和“現(xiàn)金征繳通道”，并在大廳擺放展板公示各部門公開電話，暢通問題反映和咨詢通道，精準(zhǔn)服務(wù)、高效辦稅，給廣大納稅人繳費(fèi)人帶來了全新辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。為將該專窗急難事的兜底效應(yīng)發(fā)揮至最大，民和縣稅務(wù)局在該專窗配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)的干部，同時(shí)建立反饋跟蹤機(jī)制，確保辦稅繳費(fèi)“無障礙、不折騰”。

今后，海東市稅務(wù)局將繼續(xù)細(xì)化“精細(xì)服務(wù)”舉措，多渠道多方式切實(shí)回應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，及時(shí)高效解決納稅人繳費(fèi)人遇到的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，用心做好精細(xì)化服務(wù)，通過稅務(wù)系統(tǒng)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為納稅人提供政策精準(zhǔn)推送、辦事精準(zhǔn)提醒服務(wù)，切實(shí)提高納稅人和繳費(fèi)人的滿意度。