海東堅持以建好用好“12380”電話、來信、來訪、短信和網(wǎng)絡(luò)“五位一體”舉報受理平臺為抓手，利用宣傳手冊、舉報公告、微信公眾號等載體全面宣傳組織部門舉報網(wǎng)站、信訪地址和受理范圍，構(gòu)建市、縣、鄉(xiāng)、村縱向到底，組織系統(tǒng)、職能部門橫向到邊的信訪工作格局，打通信訪服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。健全《海東市委組織部信訪工作制度》，從簡化程序、優(yōu)化服務(wù)等方面著手，進(jìn)一步規(guī)范信訪舉報工作程序和流程，通報辦事指南、注意事項(xiàng)及不予受理范圍，引導(dǎo)群眾理性維權(quán)、依法上訪，減少了重復(fù)舉報數(shù)量、提高了舉報線索質(zhì)量。
聚焦鄉(xiāng)村振興、疫情防控等重點(diǎn)工作及漠視群眾利益、不擔(dān)當(dāng)不作為等重點(diǎn)內(nèi)容，市委組織部采取實(shí)地了解、現(xiàn)場答疑、督導(dǎo)督辦等形式，切實(shí)開展接訪下訪活動，紓解群眾心結(jié)、消除群眾疑慮。接訪人員耐心傾聽群眾心聲、了解群眾訴求，做好解釋說明，回應(yīng)群眾關(guān)切，對群眾反映能解決的問題，明確責(zé)任人和辦理時限，及時予以解決；不能及時解決的問題，召集相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)同志綜合分析研究，并會同市紀(jì)委監(jiān)委、市信訪局等單位聯(lián)查聯(lián)辦、協(xié)調(diào)處理。同時，秉承信訪舉報歸口受理、限時辦結(jié)原則，動態(tài)跟蹤信訪案件辦理情況，搭建快查快結(jié)快反饋“快車道”，做到了有效回應(yīng)、及時答復(fù)。
海東嚴(yán)格按照登記備案、調(diào)查處理、結(jié)案反饋等程序，認(rèn)真受理和承辦每一個信訪案件，做到有案必查、有查必果、有果必復(fù)。建立健全答訪制度，通過電話答訪、上門反饋、約見答復(fù)等方式，向署名舉報和當(dāng)面反映問題的群眾反饋查核結(jié)果。凡符合政策規(guī)定的，按政策一次性解決到位；對不符合政策規(guī)定的，耐心細(xì)致做好解釋說明和思想疏導(dǎo)工作；對合情不合“理”的，堅持原則性與靈活性相結(jié)合，用好相關(guān)政策與有利因素，協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予適當(dāng)幫扶。在核查答復(fù)的同時，認(rèn)真做好回訪和落實(shí)工作，了解干部群眾對信訪辦理結(jié)果的滿意度、對組織部門的意見建議及信訪群眾思想動態(tài)、工作生活狀況，有針對性實(shí)施有溫度的舉措，落實(shí)暖民心的行動，幫助信訪群眾事心雙解。
