去年以來，海東市“12315”投訴舉報中心認真受理消費者投訴，依法維護消費者的合法權(quán)益不受侵害。全年受理投訴案件1500件，辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失277.46萬元。其中，通過12345市長熱線轉(zhuǎn)辦分流投訴舉報共668件，向消費維權(quán)成員單位和其他相關(guān)部門分流消費投訴舉報156件，辦結(jié)率均為100%，打造了消費者信賴并能夠及時有效化解調(diào)處消費糾紛的“3·15”品牌，獲得了消費者的稱贊。

今年“3·15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，海東市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護科公布了2021年全市查處侵害消費者合法權(quán)益的典型案例，涉及衣食住行等與群眾生活息息相關(guān)的虛假宣傳、強制消費、欺詐消費者等內(nèi)容。通過案例通報，打擊不法商家的違法違規(guī)經(jīng)營行為，鼓勵社會各界積極參與到活動中來，敢于揭露、舉報不法商家，做好消費維權(quán)工作，打造安全放心的消費環(huán)境。

銷售假冒品牌白酒受處罰

【案情簡介】2021年1月12日，根據(jù)公安機關(guān)移送線索，海東市市場監(jiān)管局對海東市某煙酒商行涉嫌銷售假冒注冊商標(biāo)商品的行為予以立案調(diào)查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2020年4月份通過互聯(lián)網(wǎng)購進貴州茅臺、五糧春、五糧液、洋河天之藍、國窖1573等侵權(quán)假冒白酒共計108瓶，低價購進后通過煙酒商行對外銷售。海東市監(jiān)局通過聯(lián)系相關(guān)酒廠對涉嫌侵權(quán)商品進行鑒定，鑒定結(jié)果均為假冒注冊商標(biāo)商品。截至查獲之日，當(dāng)事人未進行銷售，未獲得違法所得，該案案值75402元。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】據(jù)海東市監(jiān)局執(zhí)法人員介紹，當(dāng)事人銷售假冒注冊商標(biāo)商品的行為違反了《中華人民共和國商標(biāo)法》第五十七條第一款第三項之規(guī)定，屬銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品違法行為。依據(jù)《中華人民共和國商標(biāo)法》第六十條第二款之規(guī)定，責(zé)令立即停止侵權(quán)行為，并作出沒收當(dāng)事人侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的白酒108瓶、罰款人民幣15萬元的行政處罰。

【案例評析】知識產(chǎn)權(quán)包括商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、版權(quán)（著作權(quán)）三方面，知識產(chǎn)權(quán)保護的內(nèi)容包括立法保護、行政保護、司法保護、知識產(chǎn)權(quán)集體管理組織保護、知識產(chǎn)權(quán)人或其他利害關(guān)系人的自我救濟。該案中當(dāng)事人的行為屬于侵犯商標(biāo)權(quán)的行為，而該案的查辦，切實維護了消費者的權(quán)益；有力維護了注冊商標(biāo)持有人的合法權(quán)益；對煙酒市場規(guī)范、有序競爭，具有積極促進作用；體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門嚴厲打擊假冒偽劣產(chǎn)品，規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)市場秩序的堅定決心。

非法售賣野生動物被處罰

【案情簡介】2021年6月10日，省公安廳、省市場監(jiān)督管理局、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳聯(lián)合檢查時，在海東市平安區(qū)平安鎮(zhèn)白家村某農(nóng)家院發(fā)現(xiàn)冷凍青海湖裸鯉（湟魚）1.23公斤，交由海東市平安區(qū)市場監(jiān)督管理局處理。經(jīng)查，2021年6月8日，當(dāng)事人在農(nóng)家院門口遇到一流動魚販，手提黑色提包銷售青海湖裸鯉（湟魚），然后以每斤20元的價格共計49元購買了青海湖裸鯉（湟魚）1.23公斤，放置冰柜內(nèi)，打算加工成菜品后以每斤120元的價格銷售。因為農(nóng)家院主打全羊宴，很少賣魚，購買兩天后一直放置在冰柜，沒有客人點以湟魚為食材的菜品，一直到被查扣前未加工銷售。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】2021年7月，海東市平安區(qū)市場監(jiān)督管理局依法責(zé)令當(dāng)事人立即停止違法行為，并作出沒收青海湖裸鯉（湟魚）1.23公斤、罰款590.4元的行政處罰。

【案例評析】辦案機構(gòu)認真落實市場監(jiān)管總局關(guān)于嚴厲打擊長江流域非法捕撈野生動物有關(guān)規(guī)定和省市場監(jiān)管局相關(guān)部署要求，并開展“鐵拳”行動，進一步加強對長江流域非法捕撈野生動物執(zhí)法監(jiān)管的力度，本案的查處對保護野生動物具有積極的促進作用。

銷售過期化妝品被處罰

【案情簡介】2021年4月16日，海東市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對海東市平安區(qū)某美容養(yǎng)生會所進行日常監(jiān)督檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)該會所經(jīng)營的6個品種16瓶化妝品已超過使用期限，執(zhí)法人員現(xiàn)場制作了檢查筆錄，并實施了行政強制措施，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的超過使用期限的化妝品進行了扣押。

經(jīng)調(diào)查，該美容養(yǎng)生會所于2019年5月份從甘肅代理商處購進了一批化妝品。2021年4月16日，市監(jiān)局執(zhí)法人員對該會所進行監(jiān)督檢查時發(fā)現(xiàn)購進的該批化妝品中飛揚柏蒂紫根原液4瓶、飛揚柏蒂玫瑰睡眠面膜2瓶、飛揚柏蒂茉莉芬芳柔膚液4瓶、飛揚柏蒂葛根原液2瓶、飛揚柏蒂水氧柔膚水2瓶、飛揚柏蒂石榴籽原液2瓶，均已超過使用期限。以上化妝品購進時均索取了檢驗報告，銷售人員無法向執(zhí)法人員提供相關(guān)進貨票據(jù)。該案貨值金額為1618元，無違法所得。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】經(jīng)查，該美容養(yǎng)生會所銷售超過使用期限化妝品的行為違反了《化妝品監(jiān)督管理條例》第三十九條“化妝品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和化妝品標(biāo)簽標(biāo)示的要求貯存、運輸化妝品，定期檢查并及時處理變質(zhì)或者超過使用期限的化妝品”的規(guī)定，屬于銷售超過使用期限化妝品的行為。依據(jù)《化妝品監(jiān)督管理條例》相關(guān)條款內(nèi)容規(guī)定，執(zhí)法人員給予當(dāng)事人罰款1萬元的行政處罰。

【案例評析】該案件的辦理，嚴厲打擊了違法行為，及時消除了安全隱患，有力促進了化妝品經(jīng)營單位誠信經(jīng)營，保障了消費者的合法權(quán)益。

無證從事餐飲服務(wù)被處罰

【案情簡介】2021年6月23日，海東市互助土族自治縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員在日常監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人在互助縣威遠鎮(zhèn)安定西路三江城市花園開設(shè)的“互助縣某某菜館”從事餐飲服務(wù)活動的從業(yè)人員中1人沒有健康證，立即下發(fā)了《責(zé)令改正通知書》提出監(jiān)督意見，責(zé)令進行改正。7月3日，執(zhí)法人員再次對該菜館檢查，1名從業(yè)人員仍然無健康證從事餐飲服務(wù)活動。當(dāng)事人的行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第四十五條的規(guī)定，于2021年7月5日立案調(diào)查。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】當(dāng)事人未取得從業(yè)人員健康證從事餐飲服務(wù)的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第四十五條第二款“從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員應(yīng)當(dāng)每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作”的規(guī)定。鑒于當(dāng)事人能積極承認錯誤和整改，并能夠積極配合辦案人員，主動消除危害后果，執(zhí)法人員立即安排從業(yè)人員進行健康檢查，并按規(guī)定履行了一定的義務(wù)，依據(jù)《市場監(jiān)管總局關(guān)于規(guī)范市場監(jiān)督管理行政處罰裁量權(quán)的指導(dǎo)意見》，對當(dāng)事人作出了罰款5000元的行政處罰。

【案例評析】在餐飲業(yè)工作，從事接觸直接入口食品工作的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)每年進行健康檢查，取得健康證明后方可上崗工作。健康證關(guān)乎市民的生命健康，更關(guān)乎社會的安全與穩(wěn)定。對未取得健康證從事餐飲服務(wù)行為的，市場監(jiān)督管理局將嚴厲打擊，絕不姑息。

農(nóng)藥超標(biāo)被沒收違法所得

【案情簡介】2021年5月13日，海東市化隆回族自治縣市場監(jiān)督管理局對化隆縣群科鎮(zhèn)某蔬菜水果超市食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢測，經(jīng)檢驗，當(dāng)事人銷售的香蕉腈苯唑項目不符合GB2763-2019《食品安全國家標(biāo)準食品中農(nóng)藥最大殘留限量》要求，檢驗結(jié)論為不合格。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】經(jīng)查，該當(dāng)事人的行為涉嫌違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第一款第二項規(guī)定。經(jīng)調(diào)查查明，當(dāng)事人主體經(jīng)營資格合法有效，切實履行了食品進貨查驗業(yè)務(wù)，有充分證據(jù)證明當(dāng)事人不知道其銷售的食品存在安全隱患。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百三十六條規(guī)定，化隆縣市監(jiān)局決定對當(dāng)事人免于行政處罰，但沒收其違法所得23元。

【案例評析】食品抽檢作為發(fā)現(xiàn)食品安全問題的重要手段，一直備受重視。市監(jiān)部門通過抽檢，持續(xù)聚焦百姓關(guān)注的食品品種，強化食品風(fēng)險檢測，及時排除食品安全風(fēng)險隱患，確保人民群眾舌尖上的安全，此類案件告誡經(jīng)營者要從源頭保證食品質(zhì)量，同時做好日常索證索票等工作。

銷售過期食品被處罰

【案情簡介】2021年4月20日，海東市民和回族土族自治縣市場監(jiān)督管理局巴州所執(zhí)法人員在民和縣西溝西巷村日常巡查時，發(fā)現(xiàn)民和縣西溝鄉(xiāng)某副食店貨柜上陳列存放有超過保質(zhì)期的老蛋糕11包、香蕉牛奶1包、紅蛋糕5包。其行為涉嫌違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項之規(guī)定，鑒于當(dāng)事人在立案后，積極配合執(zhí)法人員調(diào)查取證，未造成嚴重危害后果。

【處理依據(jù)及內(nèi)容】執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》第二十七條從輕處罰，并依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款之規(guī)定，決定給予當(dāng)事人沒收超過保質(zhì)期的老蛋糕11包、香蕉牛奶1包、紅蛋糕5包；沒收違法所得16.5元；罰款5000元的行政處罰。

【案例評析】食品安全與群眾的身體健康息息相關(guān)，近年來，國家大力推動食品安全，民和縣市場監(jiān)督管理局查出了一批危害廣大人民群眾身體健康銷售過期食品案件。此案的成功查出，對經(jīng)營食品的企業(yè)、個體戶起到了極大的威懾作用，規(guī)范了食品市場新秩序。