政務(wù)服務(wù)“不打烊”
2月7日上午9時(shí)，記者在海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心一樓大廳看到，雖然節(jié)后上班第一天，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾不太多，但29家行政單位和12家便民企業(yè)共95個(gè)服務(wù)窗口的110名工作人員迅速到崗到位，以飽滿(mǎn)的熱情迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，指導(dǎo)和幫助申請(qǐng)人填寫(xiě)各種表格，為大家提供細(xì)致、耐心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
8時(shí)30分，戶(hù)政服務(wù)窗口首席代表李芳就準(zhǔn)時(shí)守候在辦事窗口。節(jié)后第一天，她和同事們提前到崗清潔辦公區(qū)域衛(wèi)生。
19歲的大學(xué)生段文君的身份證再過(guò)幾個(gè)月就面臨過(guò)期，隨著即將到來(lái)的開(kāi)學(xué)季，上班第一天，她跟著媽媽一起到窗口辦理身份證。李芳耐心地幫她介紹流程、解答問(wèn)題和拍照。“從進(jìn)門(mén)到辦完業(yè)務(wù)一共花了不到10分鐘時(shí)間，真沒(méi)有想到上班第一天，就能快速辦理業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)態(tài)度好，工作效率也很高。這一趟沒(méi)白跑，為他們點(diǎn)贊。”段文君說(shuō)。
記者了解到，春節(jié)假日期間，樂(lè)都區(qū)公安局嚴(yán)格落實(shí)“放管服”工作措施，推出戶(hù)籍窗口“不打烊”、便民利民“不放假”活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)通戶(hù)籍窗口熱線(xiàn)電話(huà)，向群眾耐心講解辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)及流程，熱情為群眾答疑解惑，耐心解讀群眾關(guān)心的惠民政策。同時(shí)，采取預(yù)約與集中服務(wù)相結(jié)合的方式，做好群眾來(lái)訪(fǎng)接待工作，持續(xù)為群眾提供戶(hù)籍辦證服務(wù)。
“假日期間，我們共辦理本地身份證4張，臨時(shí)身份證3張，審核簽發(fā)異地身份證8張，發(fā)放身份證25張，辦理邊防證2張，開(kāi)具戶(hù)籍證明1張，電話(huà)咨詢(xún)17人次。隨著春節(jié)假期的結(jié)束，大家的身心都得到了休整，能夠以飽滿(mǎn)的熱情、昂揚(yáng)的斗志，及時(shí)把心思、精力投入到新一年的工作中，開(kāi)好局、起好步。”李芳說(shuō)。
海東市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心負(fù)責(zé)人高建軍告訴記者，2022年，市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心將全面開(kāi)展“強(qiáng)作風(fēng)、提效能”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)走深走實(shí)，立足“陽(yáng)光便民高效廉潔”的工作理念，進(jìn)一步嚴(yán)明紀(jì)律、強(qiáng)化制度、規(guī)范服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)能力，著力打造一支業(yè)務(wù)精、態(tài)度佳、作風(fēng)硬、口碑好的窗口工作人員隊(duì)伍，樹(shù)立海東市政務(wù)服務(wù)“第一窗口”新形象。 （本報(bào)記者 衛(wèi)正芳 張璐）
人在崗位心在責(zé)
“居民用氣1立方米是1.78元，您住哪里？充多少？”“571塊錢(qián)，微信還是現(xiàn)金呢？”上午11時(shí)，記者在海東市平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰咎烊粴饫U費(fèi)窗口前看到，前來(lái)繳費(fèi)的市民絡(luò)繹不絕。“我們這里有4個(gè)繳費(fèi)窗口，平時(shí)也是周一比較忙一些，今天因?yàn)槭谴汗?jié)假期過(guò)后的上班第一天所以繳費(fèi)的人也比較多。”工作人員馬蘭春告訴記者。
相對(duì)于傳統(tǒng)的天然氣充值方式，去年以來(lái)，海東市平安區(qū)華潤(rùn)燃?xì)庥邢薰就瞥鼍€(xiàn)上繳費(fèi)、線(xiàn)下圈存的充值方式，方便了不少市民。在平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心天然氣繳費(fèi)窗口旁記者看到，一臺(tái)小小的線(xiàn)下圈存機(jī)掛在墻上，許多市民正通過(guò)它查詢(xún)自家天然氣卡里的余額。
“平安區(qū)現(xiàn)在有兩種卡，一種是智能卡，就是有燃?xì)饪ǖ?，居民需要帶著卡到充值點(diǎn)進(jìn)行充值，另一種是物聯(lián)網(wǎng)表，家里裝了這種燃?xì)獗淼木褪菦](méi)有燃?xì)饪?，只有卡?hào)，市民可以在中行的手機(jī)客戶(hù)端上繳費(fèi)，然后在我們的線(xiàn)下圈存點(diǎn)進(jìn)行圈存。”馬蘭春說(shuō)，之前平安區(qū)的市民只能到高鐵新區(qū)、燃?xì)夤?、政?wù)服務(wù)中心3個(gè)現(xiàn)場(chǎng)充值點(diǎn)進(jìn)行充值，推出線(xiàn)上繳費(fèi)、線(xiàn)下圈存服務(wù)后，增加了3個(gè)中國(guó)銀行的圈存點(diǎn)，市民可以就近選擇圈存點(diǎn)進(jìn)行圈存，為生活增添了不少便利。
今年75歲的李玉壽家住平安區(qū)海怡家園小區(qū)，從昨日下午開(kāi)始，家里天然氣用盡，老人又不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，只能等到節(jié)后第一天上班后到充值點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)。“老人家，您以后可以讓您的子女在中國(guó)銀行的手機(jī)客戶(hù)端上繳費(fèi)，然后到附近的中國(guó)銀行讓他們給您設(shè)置一下就行，老跑這里有點(diǎn)遠(yuǎn)了。”馬蘭春和同事細(xì)心地給李玉壽講解了網(wǎng)上充值的方法，并把具體的步驟寫(xiě)到了紙上，讓老人帶回家，方便到時(shí)老人的家人操作。
據(jù)了解，當(dāng)天上午，平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心天然氣繳費(fèi)窗口共接待市民約250人。
據(jù)平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任唐長(zhǎng)明介紹，平安區(qū)政務(wù)服務(wù)中心目前共有78個(gè)服務(wù)窗口，有10個(gè)便民企業(yè)和20個(gè)行政事業(yè)單位入駐，日均接待量在1800人左右。“一些窗口呈現(xiàn)季節(jié)性，像燃?xì)獯翱谠?月份以后就比較閑了，稅務(wù)窗口每月20日前就會(huì)忙一點(diǎn)，我們的窗口服務(wù)人員有120人左右，所有崗位實(shí)行AB崗，保證市民辦事隨時(shí)有人。”唐長(zhǎng)明說(shuō)。 （本報(bào)記者 李曉娟 攝影報(bào)道）
節(jié)后上班干勁足
春節(jié)長(zhǎng)假過(guò)后上班第一天，海東市化隆回族自治縣黨員干部迅速?gòu)臐鉂獾哪晡吨?ldquo;淡”下來(lái)，以“慢不得”的緊迫感和“坐不住”的責(zé)任感收心凝神，投入到工作中。
上午10時(shí)，記者在群科新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心看到，各窗口、各崗位工作人員已迅速?gòu)?ldquo;春節(jié)狀態(tài)”轉(zhuǎn)入“滿(mǎn)格電”的工作狀態(tài)，收心聚力，履職盡責(zé)，以飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到新一年的工作中。
“新年新氣象，我們將一如既往，以飽滿(mǎn)的熱情、認(rèn)真的態(tài)度服務(wù)好每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的干部群眾，讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。”化隆縣政務(wù)服務(wù)中心主任王進(jìn)告訴記者。
對(duì)于很多單位來(lái)說(shuō)，當(dāng)天是節(jié)后第一天上班，但由于崗位的特殊性，化隆縣交警大隊(duì)的民輔警們春節(jié)期間一直堅(jiān)守在工作崗位上。當(dāng)天一上班，違章處理窗口打開(kāi)，工作人員就開(kāi)始投入到緊張的工作中，為群眾提供服務(wù)。同時(shí)，為方便群眾出行，進(jìn)一步做好緩堵保暢工作，一大早，化隆縣公安局交警大隊(duì)的執(zhí)勤民警們便站上崗位，積極為群眾出行創(chuàng)造安全、暢通的道路交通環(huán)境。
看病治療、開(kāi)單拿藥……早上8時(shí)起，在化隆縣人民醫(yī)院里醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)忙碌了起來(lái)。各科室醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)守崗位，以飽滿(mǎn)的工作狀態(tài)為病患服務(wù)。同樣，在化隆縣社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)局政務(wù)大廳，各窗口提前安排部署了節(jié)后上班的各項(xiàng)工作，為辦事群眾提供更加周到的服務(wù)，切實(shí)做到節(jié)后上班不預(yù)熱、不緩沖。
（本報(bào)記者 金顯花 通訊員 李玉峰）
