“我現(xiàn)在打開的是海東民政管理服務平臺，這是一個可拓展為養(yǎng)老、助殘、濟困、扶貧，關聯(lián)民政、殘聯(lián)、人社、衛(wèi)計服務的綜合性平臺，但目前我們運用的領域只有養(yǎng)老，其他的還未涉及。”海東民政信息中心坐落于樂都區(qū)，負責人王慶蘭熟練地打開平臺，向記者介紹起了海東市智慧民生養(yǎng)老大數(shù)據(jù)信息平臺。
信息平臺上線 賦能智慧養(yǎng)老
打開智慧養(yǎng)老平臺，里面有基礎數(shù)據(jù)、居民信息、工單管理、健康管理、設備管理、服務報表等類別，每一個類別里面都記載著相關的數(shù)據(jù)和資料。目前，該平臺已錄入全市14家養(yǎng)老機構所有政府購買的居家養(yǎng)老對象38425人，正常服務對象23175人。
為什么要建設一個養(yǎng)老信息平臺？這個信息平臺有什么用？答案可以從近年來海東市老年人口的增長速度和養(yǎng)老服務業(yè)發(fā)展需求中找到。
據(jù)海東市民政部門統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年底，我市60歲以上老年人口達24萬人，占全市總人口的13.3%，其中農村老年人口14.38萬人，占老年人口的59%，呈現(xiàn)出發(fā)展速度快、農村老年人數(shù)多、高齡老人比例高、空巢化突出的特點。
面對老年人口增長速度快、農村老人多等一系列特點，困境老年人的養(yǎng)老問題成為海東市民政部門的“老大難”問題。在探尋高質量、精準、高效養(yǎng)老服務的路徑中，海東市加大智慧養(yǎng)老投入力度，2019年8月，智慧民生養(yǎng)老大數(shù)據(jù)信息平臺正式亮相。
“以前養(yǎng)老服務的工作都是填寫紙質資料，各縣區(qū)信息不互通，沒有形成真正意義上對養(yǎng)老機構的監(jiān)管作用，智慧養(yǎng)老平臺就剛好解決了這個問題。”王慶蘭表示，智慧民生養(yǎng)老大數(shù)據(jù)信息平臺的開發(fā)運行后，一直由青海幸福人家社會工作服務中心承接運營。平日里，王慶蘭除了負責平臺的維護和各縣區(qū)平臺的問題處理外，她和同事們最重要的工作就是回訪老人，做足對養(yǎng)老服務機構的“監(jiān)管功課”。
“你好，你是李春蘭老人嗎？我是海東民政信息中心的，今天有人去你們家給你掃院子了嗎？他們干得好不好？他們是主動詢問你需要什么服務還是直接就做了？”一番細致的詢問過后，王慶蘭告訴老年服務對象：“如果他們做得不好，可以給我們打電話反映。”每天，這樣的工作都占據(jù)了王慶蘭和同事的一大半時間。
2021年，海東市充分發(fā)揮該平臺作用，強化對養(yǎng)老服務社會組織的綜合監(jiān)管，實施第三方評估，對66家養(yǎng)老機構和設施進行星級評定。
老人“一鍵下單” 服務精準送達
怎樣才能確保服務人員真的上門服務了？怎樣才能保證服務質量？這就要看智慧養(yǎng)老平臺的主要功能——服務端了。
服務端是養(yǎng)老服務人員進入養(yǎng)老服務機構后，由機構為每個服務人員配備的，類似于一個手機App，通過手機號登錄。
“服務人員上門給老人服務時，首先要掃描一個二維碼，這個二維碼是老人信息錄入后系統(tǒng)自動生成的，二維碼都貼在老人家里。”王慶蘭說，用服務端掃描二維碼就是確保服務人員真的去了老人家里，之后就要按照老人的實際需求提供服務。
為了將老人的需求和服務對等，根據(jù)省民政廳相關文件，我市的每位老人都按照困難程度和需要照顧的等級進行了劃分，分A1、A2、A3、B四個等級。
“比如王索羅么老人，是A1類老人，按照以前的標準，他每月有750元的服務費，服務人員在上門服務時，如果老人說需要給他做飯，那服務人員就要先在手機智慧養(yǎng)老平臺服務端上‘下單’，比如做飯20塊錢，服務完后，這20塊錢就會自動扣除。”王慶蘭說，在服務過程中，服務人員還要用服務端里的水印相機對現(xiàn)場進行拍照，照片要清楚顯示時間、地點，以確保服務的真實性。
不論是自動生成的二維碼還是可查詢到的服務人員的行動軌跡，養(yǎng)老智慧平臺不僅適應了時代需求，打造出了真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，也將養(yǎng)老工作納入了“大數(shù)據(jù)”式的管理，讓養(yǎng)老服務更加精準、高效。
功能持續(xù)拓展 服務更加貼心
新年伊始，作為全市養(yǎng)老服務工作的參與者和見證者，王慶蘭的新年愿望也與智慧養(yǎng)老密不可分。“其實我們平臺還有健康一體機和腕表等設備的報警功能，如果這些設備能夠發(fā)放到每一位居家養(yǎng)老的困境老人家中的話，那我們的養(yǎng)老工作就真的實現(xiàn)了智能化。”王慶蘭所說的健康一體機就是集量血壓、測血糖為一體的設備，將健康一體機連接到智慧養(yǎng)老平臺上，一旦服務人員或者老人自己量血壓、血糖后有異常，服務器會自動報警，而腕表的作用則是將老人的行動范圍確定在一個大概區(qū)域內，一旦老人出了這個區(qū)域，腕表也將在智慧養(yǎng)老平臺報警，服務人員可以通過老人的位置迅速找到老人，以防老人丟失。
如今，海東市智慧民生養(yǎng)老大數(shù)據(jù)信息平臺已惠及全市所有居家養(yǎng)老的老人，不論是洗衣服、掃院子還是做飯，每一項服務都有記錄可查，服務得好不好、質量高不高，不僅要看平臺上傳的數(shù)據(jù)，還要聽老人怎么說。智慧養(yǎng)老平臺不僅給全市養(yǎng)老工作插上了大數(shù)據(jù)的翅膀，更讓老年人享受到了更加貼心、周到的服務。
