“我們申請(qǐng)報(bào)裝用電后，供電公司專門為我們提供‘一條龍’服務(wù)，幫我們快速接電。”海東城市開發(fā)建設(shè)投資有限公司電氣負(fù)責(zé)人付明軍說。去年以來，海東供電公司積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，深化黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”主題實(shí)踐活動(dòng)，積極開展“陽光業(yè)擴(kuò)”（“業(yè)擴(kuò)”即供電企業(yè)從受理客戶用電申請(qǐng)到正式供電全過程，包括新裝、增容、用電變更等業(yè)務(wù)）辦電服務(wù)，持續(xù)提高辦電效率和服務(wù)質(zhì)量。

更省錢

“感謝你們解決了海東市特殊教育學(xué)校用電問題。”2021年12月30日，海東市樂都區(qū)10千伏碾十六路H03環(huán)網(wǎng)柜出線104開關(guān)間隔順利接入海東市特殊教育學(xué)校315千伏安箱變一臺(tái)，海東市特殊教育學(xué)校負(fù)責(zé)人向海東供電公司表達(dá)謝意。

2021年，海東供電公司積極推廣“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)新機(jī)制，持續(xù)推行“四免費(fèi)、三降低、二壓減、‘最多跑一次’和一提升”供電服務(wù)新舉措，引導(dǎo)黨員主動(dòng)參與現(xiàn)場(chǎng)勘查、方案制定、竣工驗(yàn)收、裝表接電等業(yè)擴(kuò)全流程，強(qiáng)化跨專業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同。同時(shí)，深入了解客戶需求、辦電困難和后期負(fù)荷發(fā)展，最大限度把控和減少每一個(gè)辦理環(huán)節(jié)時(shí)間，降低客戶辦電成本。期間，投入982.8余萬元，完成304戶低壓客戶電網(wǎng)配套工程建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了低壓及小微企業(yè)辦電零投資，用戶辦電便利度和獲得感明顯提升。

更省時(shí)

“有你們做后盾，真是給我們的工程建設(shè)吃了一顆‘定心丸’，乳品加工項(xiàng)目建設(shè)及生產(chǎn)用電無憂了。”2021年12月30日，民和回族土族自治縣興潤(rùn)乳業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人馬生福講起他的辦電經(jīng)歷時(shí)說。

民和縣興潤(rùn)乳業(yè)有限公司農(nóng)牧扶貧產(chǎn)業(yè)園乳品加工項(xiàng)目總投資1500萬元，項(xiàng)目一期工程建成后，年加工乳制品可達(dá)3.65萬噸。2021年4月，馬生福在“網(wǎng)上國網(wǎng)”App上申請(qǐng)辦理新裝用電業(yè)務(wù)后，海東供電公司馬上安排專屬客戶經(jīng)理上門收取申請(qǐng)用電所需資料。聯(lián)合勘查、編制接電方案、工程施工，只用了2個(gè)工作日，他申請(qǐng)的1000千伏安負(fù)荷用電業(yè)務(wù)就完成了。

2021年，海東供電公司推出大客戶經(jīng)理主動(dòng)上門和全過程跟蹤服務(wù)，進(jìn)一步深化“辦電e助手”應(yīng)用，實(shí)行申請(qǐng)線上提交、業(yè)務(wù)線上辦理、進(jìn)度線上查詢，實(shí)現(xiàn)客戶辦電簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”。截至目前，高壓平均接電時(shí)間33.5個(gè)工作日，高低壓業(yè)務(wù)線上辦電率達(dá)99.94%。

更省心

2021年10月14日14時(shí)，經(jīng)過6個(gè)小時(shí)的緊張作業(yè)，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員在平安區(qū)洪水泉回族鄉(xiāng)10千伏合二路拉樹嶺支線27號(hào)桿、溝灘支線17號(hào)桿、韭菜溝支線6號(hào)桿分別帶電T接高壓引流線，幫助洪水泉村、拉樹嶺村、韭菜溝村的3家幼兒園各新增一臺(tái)160千伏安專用變壓器，滿足幼兒園新安裝電鍋爐用電的需求。

原來，海東供電公司配電帶電作業(yè)班黨員組隊(duì)在走訪洪水泉回族鄉(xiāng)了解村民用電需求時(shí)，發(fā)現(xiàn)3家幼兒園計(jì)劃新裝電鍋爐取暖，但村里原有的變壓器容量卻無法支撐新增的電鍋爐用電。了解到這一情況后，海東供電公司選拔黨員骨干成立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，與3家幼兒園分別商定供電方案，并開通辦電綠色通道，縮短了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。

去年以來，針對(duì)學(xué)校、醫(yī)院等重要客戶，海東供電公司進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，開通用電報(bào)裝綠色通道，由黨員骨干全程跟蹤，幫助辦理各種用電業(yè)務(wù)。專項(xiàng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)還通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，幫助客戶隨時(shí)了解自家的電量電費(fèi)等信息，讓更多客戶享受“指尖上的供電服務(wù)”。