截至目前，海東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)1500件，辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失277.46萬元。
海東市市場(chǎng)監(jiān)管部門健全聯(lián)席會(huì)議制度，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治機(jī)制。2021年3月，組織全市26家消費(fèi)維權(quán)成員單位按照各自的工作職責(zé)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在成員單位的共同協(xié)作下，全市“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)取得了較好的社會(huì)效果。截至目前，向各成員單位分流投訴舉報(bào)156件。同時(shí)，海東市市場(chǎng)監(jiān)管局還同海東市人民法院簽訂了《投訴舉報(bào)工作協(xié)作協(xié)議書》，通過建立以市場(chǎng)監(jiān)管、“12315”為主導(dǎo)，公安、法院、衛(wèi)健、企業(yè)等部門單位共同參加的消費(fèi)維權(quán)協(xié)作制度，進(jìn)一步整合執(zhí)法資源，發(fā)揮部門協(xié)同優(yōu)勢(shì)，解決消費(fèi)維權(quán)重大疑難問題，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)維權(quán)，提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺(tái)階。
海東市市場(chǎng)監(jiān)管局制定了消費(fèi)糾紛行政調(diào)解工作制度，通過解釋、溝通、說服、疏導(dǎo)、協(xié)商，對(duì)公民、法人和其他組織之間引發(fā)的與本局行政職權(quán)有關(guān)的糾紛爭(zhēng)議進(jìn)行妥善處理，大維權(quán)工作機(jī)制的建立，促進(jìn)了消費(fèi)糾紛的多元化解決，保護(hù)了廣大消費(fèi)者的切身利益。同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管執(zhí)法，圍繞消費(fèi)者訴求集中的停車場(chǎng)、房地產(chǎn)、物業(yè)收費(fèi)、家用電子電器、服裝鞋帽、食品安全、保健品、二手車等商品和服務(wù)，開展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處虛假宣傳、虛假廣告、銷售假冒偽劣商品、利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益等侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為。今年，共開展專項(xiàng)整治6次，辦理各類違法案件307件，案值126.01萬元，收繳罰沒款311.12萬元。
全市強(qiáng)化制度建設(shè)，督促商場(chǎng)、超市維權(quán)服務(wù)站和企業(yè)認(rèn)真落實(shí)經(jīng)營者首問和賠償先付“兩項(xiàng)制度”，有力推動(dòng)了企業(yè)自律制度落實(shí)，促進(jìn)了市場(chǎng)誠信建設(shè)，為百姓能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)提供了良好環(huán)境。2021年推進(jìn)“ODR在線糾紛解決機(jī)制”在全國“12315”互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的推廣運(yùn)用，適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)，有效推進(jìn)了消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治、快速化解消費(fèi)矛盾糾紛。2021年7月初，海東市已完成26家“ODR企業(yè)”的申報(bào)、上線、運(yùn)行等工作，并已解決消費(fèi)糾紛6起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5000元。
