今年以來，全市消保部門積極引導(dǎo)民生關(guān)切、糾紛易發(fā)的重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)加入ODR機(jī)制，綜合運(yùn)用評價、指導(dǎo)、公示等方式，不斷提升ODR化解消費(fèi)糾紛的能力，提高消費(fèi)糾紛處理速率，減輕基層工作壓力，減少消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)。通過在全市各縣區(qū)開通21家市場主體為ODR企業(yè)，建立ODR在線消費(fèi)爭議解決機(jī)制，有力增強(qiáng)消費(fèi)調(diào)解工作效能，減輕消費(fèi)者維權(quán)負(fù)擔(dān)。
同時，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)分析作用，充分注重挖掘投訴中存在的案源線索，在解決消費(fèi)者投訴的同時，對市場主體違法行為做到早發(fā)現(xiàn)、早立案、早查處，有效提升執(zhí)法辦案效能，截至目前，全市共查辦“訴轉(zhuǎn)案”案件69件，案值29.8萬元，罰沒款達(dá)68萬元。對涉及違法行為進(jìn)行了立案查處，切實(shí)規(guī)范了消費(fèi)市場經(jīng)營秩序。
此外，針對消費(fèi)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，及時開展專項整治行動。今年以來，聚焦重點(diǎn)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)，圍繞消費(fèi)欺詐、個人信息泄露、預(yù)付卡跑路和汽車銷售等消費(fèi)痛點(diǎn)問題，消保部門嚴(yán)厲查處美容健身、裝飾裝修、旅游住宿、快遞、房屋中介、教育培訓(xùn)等行業(yè)侵害消費(fèi)者個人信息的違法行為，適時組織開展專項整治，合理運(yùn)用聯(lián)動執(zhí)法、聯(lián)合辦案、曝光典型案例等手段，規(guī)范市場經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
圍繞民生等重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)堵點(diǎn)問題，開展行政約談，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，防范群體性消費(fèi)維權(quán)事件的發(fā)生，切實(shí)提升消費(fèi)安全感。期間，針對每年中考、高考和旅游旺季海東市旅館業(yè)漲價的現(xiàn)象，開展了旅館業(yè)延時結(jié)算服務(wù)活動，進(jìn)一步提升了海東市旅館業(yè)服務(wù)水平和旅游業(yè)形象，打破了行業(yè)潛規(guī)則行為，維護(hù)了社會經(jīng)濟(jì)秩序。針對消費(fèi)旺季，消費(fèi)欺詐、侵害消費(fèi)者個人信息和預(yù)付卡消費(fèi)投訴舉報頻繁的實(shí)際，開展了打擊消費(fèi)欺詐侵害消費(fèi)者個人信息預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)行為專項執(zhí)法行動，有力維護(hù)了消費(fèi)市場秩序穩(wěn)定。
