本報(bào)訊（記者 陶成君 通訊員 蘇忠山）記者從海東市消費(fèi)者協(xié)會獲悉，今年以來，全市市場監(jiān)管局12315熱線共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)841件，其中咨詢412件、投訴389件、舉報(bào)40件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失146.34萬元，辦結(jié)率分別為100%和100%。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理投訴123件，舉報(bào)36件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失28.5萬元。
今年以來，市消協(xié)受理的咨詢投訴舉報(bào)中，通過來電來函咨詢412件，占接訴總量的49%，其中涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的359件，涉及其他行政部門職責(zé)的53件。從投訴情況來看，受理投訴512件，占接訴總量的61%。其中商品類投訴248件，占投訴總量的48.4%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失62.88萬元；服務(wù)類投訴264件，占投訴總量的52%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失60.14萬元。從舉報(bào)情況分析，上半年受理舉報(bào)案件76件，占接訴總量的9.03%。其中，違反產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)的案件35起，占舉報(bào)總量的46.1%。舉報(bào)內(nèi)容主要集中在日用百貨、服裝鞋帽、五金器械、油品、化肥、交通工具、手機(jī)等領(lǐng)域；違反食品安全法規(guī)的案件24起，占舉報(bào)總量的31.6%。舉報(bào)內(nèi)容主要集中在餐館食品不新鮮、餐館衛(wèi)生不合格、從業(yè)人員衛(wèi)生不符合要求；違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的案件12起，占舉報(bào)總量的15.8%，主要表現(xiàn)在經(jīng)營者拖延或拒絕履行售后服務(wù)，商家在宣傳促銷個別商品時，以有獎促銷、買贈促銷等虛假宣傳方式欺詐消費(fèi)者等。
