今年，海東市政務(wù)服務(wù)中心推行業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦員”服務(wù)制度，每天安排4名干部到辦事窗口擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，“零距離”服務(wù)辦事群眾。“導(dǎo)辦員服務(wù)制度是指在政務(wù)大廳入口處及四個(gè)辦事等候區(qū)分流指導(dǎo)前來(lái)辦事的群眾，現(xiàn)場(chǎng)解答辦事群眾的各類(lèi)咨詢，耐心指導(dǎo)群眾填寫(xiě)各類(lèi)申請(qǐng)表格等，避免群眾多次跑動(dòng)，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局工作人員介紹，為進(jìn)一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，今年，全市政務(wù)服務(wù)深化“一網(wǎng)通辦”，實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外、一條龍服務(wù)，規(guī)范辦事程序，減少審批環(huán)節(jié)，優(yōu)化審批流程，通過(guò)與各主管部門(mén)對(duì)接協(xié)調(diào)，規(guī)范梳理高頻事項(xiàng)105項(xiàng)，精簡(jiǎn)材料275份，重新編寫(xiě)辦事指南96項(xiàng)，“一窗受理”率提升至74.1%。
全市政務(wù)服務(wù)以群眾的獲得感、滿意度作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把“優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)”作為檢驗(yàn)日常工作的“試金石”，梳理市、縣區(qū)跨省通辦事項(xiàng)52項(xiàng)（市級(jí)39項(xiàng)），并在青海省政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)編制入庫(kù)。開(kāi)設(shè)“跨省通辦”專(zhuān)窗，銜接市直各相關(guān)部門(mén)，梳理出“異地可辦”事項(xiàng)32項(xiàng)。目前，47項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)跨省辦理。落實(shí)“好差評(píng)”制度，全面建立以評(píng)價(jià)、反饋、改進(jìn)、監(jiān)督、考核等為主要內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作制度，評(píng)價(jià)人通過(guò)線上線下評(píng)價(jià)渠道對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量作出綜合評(píng)價(jià)。截至目前，累計(jì)收到評(píng)價(jià)459853條（其中：非常滿意78572條、滿意349776條、基本滿意736條）。
同時(shí)，建立健全容缺受理機(jī)制，做好與“限時(shí)辦結(jié)制”“一次性告知”“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”等政務(wù)服務(wù)制度的銜接，企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中“忘材料、少材料”，只需提出容缺申請(qǐng)并作出承諾，即可啟動(dòng)容缺受理機(jī)制，實(shí)行邊補(bǔ)齊、邊受理、邊審核的方式，避免企業(yè)和群眾“往返跑”。組織市級(jí)各相關(guān)單位開(kāi)展審批破冰和工改事項(xiàng)編制入庫(kù)政務(wù)信息資源共享交換平臺(tái)工作。截至目前，市級(jí)共完成30項(xiàng)審批事項(xiàng)的編制工作。在省、市、縣三級(jí)政務(wù)體系基礎(chǔ)上，線上依靠全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，線下依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸，打造線上線下聯(lián)動(dòng)的五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系。
