青藏高原山水田園、生態(tài)綠色、宜業(yè)宜居、創(chuàng)新活力、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌是海東市委市政府在新發(fā)展階段，對海東未來發(fā)展作出的精準(zhǔn)定位。新海東建設(shè)的核心是人，最大的受益群體是海東市民。近年來，海東市以“五個新海東”建設(shè)為引領(lǐng)，讓市民在一項項暖心貼心的服務(wù)中體會發(fā)展帶來的變化，切身感受到屬于這座城市的“溫度”。

幾年前，平安區(qū)平安鎮(zhèn)民和路上的“平安坊·古驛步行街”上一直沒有一座像樣的公廁，引得市民紛紛抱怨。“現(xiàn)在，每天晚上再到這條步行街上散步休閑，只管盡情游玩，品嘗美食，不用再為上廁所‘鬧心’了，雖說是小小的變化，但卻體現(xiàn)了城市管理者的用心。”市民李先生說。

去年以來，平安區(qū)城市管理綜合執(zhí)法局積極探索和借鑒先進(jìn)地區(qū)公廁管理經(jīng)驗(yàn)，引進(jìn)市場化運(yùn)作模式，將城區(qū)18座公廁全部納入第三方環(huán)衛(wèi)公司統(tǒng)一管理并免費(fèi)開放。公廁內(nèi)設(shè)置有鮮花、洗手液、擦手紙巾、空氣清新劑、擦鞋器等設(shè)備。針對殘疾人群，設(shè)置了殘疾人專用衛(wèi)生間，并設(shè)置無障礙通道及殘疾人扶手。公廁管理人員從早7點(diǎn)至晚上10點(diǎn)，通過不間斷清潔、管護(hù)，將公廁打造成了“七無”“七凈”的三星級標(biāo)準(zhǔn)公廁，真正實(shí)現(xiàn)了公廁的便民、為民。

如何讓市民從細(xì)微之處感受到城市之變？海東市著眼細(xì)節(jié)，持續(xù)關(guān)注并做好關(guān)乎市民生產(chǎn)生活各個方面的“小事情”，各行業(yè)部門先后推出多項便民措施，把為民、利民落到實(shí)處。

戶政措施與每個市民息息相關(guān)，今年，海東市公安局推出5項戶政便民措施，其中包括戶籍業(yè)務(wù)辦理“告知承諾制”服務(wù)。該制度是指在申請人辦理婚姻狀況、文化程度、職業(yè)、服務(wù)處所、血型等戶口登記副項信息變更時，無法提供或未攜帶有關(guān)證明的，經(jīng)告知承諾，由申請人現(xiàn)場簽字確認(rèn)無誤后辦理。而在以前，想要在沒有相關(guān)證明的條件下辦理戶政手續(xù)，則是“難于上青天”。該制度出臺后，許多市民都忍不住伸出大拇指說：“現(xiàn)在政府的服務(wù)真正貼心！”

5項戶政便民措施中，還包括為行動不便的老弱病殘等特殊群體提供上門辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次性辦結(jié)；針對中、高考學(xué)生以及急需辦理居民身份證的學(xué)生，采取錯時延時辦理服務(wù)……這些看上去簡單的的上門辦理、錯時延時服務(wù)，到了實(shí)際執(zhí)行環(huán)節(jié)，則是窗口工作人員犧牲個人時間成就的暖心之舉。

一個辦事窗口，一頭連著百姓利益，一頭連著政府形象。今年年初，海東市政務(wù)服務(wù)中心推行業(yè)務(wù)“導(dǎo)辦員”服務(wù)制度，每天安排4名干部到辦事窗口擔(dān)任“導(dǎo)辦員”，“零距離”服務(wù)辦事群眾。實(shí)行“導(dǎo)辦員”制度后，辦事群眾能按指引直接前往辦事窗口，叫錯號、走錯窗口的情況不再出現(xiàn)，便民利企服務(wù)質(zhì)量大大提高，受到了辦事群眾的普遍好評。

除此之外，辦事群眾反映打字復(fù)印店收費(fèi)高、出去排隊打印時間長的聲音一直不斷。針對這個情況，海東市政務(wù)服務(wù)中心順應(yīng)民意，從細(xì)節(jié)入手，大廳每層樓都設(shè)了供群眾免費(fèi)使用的電腦和打印機(jī)，各個咨詢臺以及服務(wù)窗口都有小型復(fù)印機(jī)，可幫群眾免費(fèi)復(fù)印資料。免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)茶飲、免費(fèi)拍照、免費(fèi)停車、免費(fèi)閱讀，“六項免費(fèi)”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加有溫度的同時，也提升了市民的滿意度。

從“一站式”辦理到現(xiàn)在的“一網(wǎng)通辦”“一事通辦”，如今，海東市的政務(wù)服務(wù)無一不顯現(xiàn)著服務(wù)的便捷、高效和貼心、暖心的特質(zhì)。“到辦事大廳后才想起來有份材料忘帶了，本以為要白跑一趟了，沒想到辦事人員給我受理了，缺失的材料只要隨后補(bǔ)齊就行。‘容缺受理’制度真是太人性化了。”市民李健在政務(wù)服務(wù)大廳辦理完業(yè)務(wù)后高興地說。

街上公廁多了、特殊服務(wù)上門了、跑一次路就可辦好戶籍了……城市發(fā)展日新月異，新海東建設(shè)也正蹄疾步穩(wěn)向前邁進(jìn)。越來越人性化的服務(wù)，是城市建設(shè)者面向市民群眾最接地氣的表達(dá)方式，也是“五個新海東”的應(yīng)有之義。