這一幕在海東市各縣區(qū)政務服務辦事大廳常有發(fā)生。海東市政務服務中心自2018年10月推行“朝九晚五”工作制以來，常有不知情的群眾在臨近下班時前來辦理業(yè)務。為了最大程度地利企便民，讓企業(yè)和群眾少跑腿、好辦事，海東政務服務部門積極推行延時服務，只要還有辦事群眾，窗口工作人員就會主動延長下班時間，直到辦完最后一件事，送走最后一個辦事群眾。
自黨史學習教育開展以來，海東市政務服務監(jiān)督管理局把辦實事、解難題貫穿始終，大力倡導延時辦理、預約辦理、上門辦理、幫辦代辦等一系列服務模式，設(shè)置綜合便民服務區(qū)、休閑區(qū)，為辦事群眾提供免費讀書、復印、醫(yī)藥救助、共享充電、老年人輪椅等便民服務，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。近期，該局不動產(chǎn)窗口分別為河南省洛陽市西工區(qū)市民郭先生、蘭州市紅古區(qū)人民法院警官錢先生辦理不動產(chǎn)證丟失補辦、被執(zhí)行人房產(chǎn)情況查詢事項時，因公告時間差、系統(tǒng)運行等問題均未能當場辦結(jié)。針對這種不能一次辦結(jié)的事項，窗口工作人員實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一寄件”的運行模式，以“寧愿自己多跑十趟，不讓群眾白跑一回”的服務理念為辦事群眾解決了難題，受到辦事群眾好評。
政務服務無小事，特色服務暖人心。近年來，海東政務服務監(jiān)督管理局加快推進便民服務進駐，凡是與群眾密切相關(guān)的供水、供氣、供熱、移動、聯(lián)通、電信、保險、快遞、刻章等公共服務事項全部進駐辦事大廳便民服務區(qū)。以“減證”促“簡政”，通過實行“一套材料、一表登記、一窗受理”的登記模式和“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”辦理模式，提高辦事效率，逐步實現(xiàn)“最多跑一次”改革目標。設(shè)立服務引導臺和投訴臺，建立完善投訴處理運行機制。辦事大廳設(shè)立綜合窗口，將辦理事項和辦件量較少的20家單位審批事項和公共服務事項由綜合窗口通過政務服務網(wǎng)統(tǒng)一受理，運用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”模式在后臺辦結(jié)，由綜合窗口統(tǒng)一出件，并通過快遞送達，真正做到把實事辦好、好事辦實。
