一直以來，辦事群眾反映打字復(fù)印店收費(fèi)高、出去排隊(duì)打印時(shí)間長的聲音一直不斷。針對(duì)這個(gè)情況，海東市政務(wù)服務(wù)中心順應(yīng)民意，從細(xì)節(jié)入手，大廳每層樓都設(shè)了供群眾免費(fèi)使用的電腦和打印機(jī)，各個(gè)咨詢臺(tái)以及服務(wù)窗口都有小型復(fù)印機(jī)，可幫群眾免費(fèi)復(fù)印資料。“結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育，我們面向廣大市民開展‘六個(gè)免費(fèi)’活動(dòng)，即免費(fèi)郵寄、免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)茶飲、免費(fèi)拍照、免費(fèi)停車、免費(fèi)閱讀，利用‘黨員示范崗’桌牌、政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦員及志愿者服務(wù)隊(duì)公開向辦事群眾亮出身份、作出承諾，切實(shí)解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓政務(wù)服務(wù)更加‘有溫度’，努力提升市民的滿意度。”海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局干部徐芳對(duì)記者說。
自開展黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)以來，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局緊抓黨史學(xué)習(xí)這門“必修課”，把“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)作為基本著力點(diǎn)貫穿始終，用實(shí)際工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。
排隊(duì)有時(shí)是辦業(yè)務(wù)少不了的程序，為了提升服務(wù)質(zhì)量，減少群眾辦業(yè)務(wù)排隊(duì)的煩惱，海東市政務(wù)服務(wù)中心在大廳二樓設(shè)立休閑區(qū)、閱讀角，擺放了各式各樣的書籍，辦理業(yè)務(wù)的群眾取了號(hào)后在這讀書等候，也漸漸成為常態(tài)。
徐芳向記者介紹，對(duì)于當(dāng)場無法獲取證照證件和批復(fù)結(jié)果的群眾，可自愿選擇是否郵寄。如果群眾選擇郵寄，窗口工作人員會(huì)對(duì)群眾的材料和資料進(jìn)行攬收，并負(fù)責(zé)包裝、信息填寫和投遞，寄送費(fèi)用由政府買單。“免費(fèi)郵寄服務(wù)將群眾辦事取證由‘上門取’變?yōu)?lsquo;送上門’，節(jié)省了群眾的辦事時(shí)間，降低了辦事成本，提高了辦事效率，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事‘最多跑一次’。”徐芳說。
此外，為提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，提升辦事效能，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，規(guī)范梳理高頻事項(xiàng)105項(xiàng)、精簡材料275份，重新編寫辦事指南96項(xiàng)，“一窗受理”率提升至74.1%。組織各進(jìn)駐窗口和河湟新區(qū)政務(wù)中心開展了推行證明事項(xiàng)告知承諾制工作，建立了證明事項(xiàng)告知承諾書臺(tái)賬。設(shè)立企業(yè)開辦專區(qū)，提供企業(yè)開辦“一窗通辦”服務(wù)，壓縮企業(yè)開辦時(shí)間至3個(gè)工作日。深入推行政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，第一季度共統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)616773條，報(bào)送數(shù)據(jù)詳實(shí)、準(zhǔn)確。同時(shí)，立足解決辦事企業(yè)和群眾實(shí)際困難，推出了網(wǎng)上辦理、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約辦理等一系列便民利企的服務(wù)舉措，真正為企業(yè)和群眾節(jié)約了時(shí)間成本，提高了辦事效率。
