本報(bào)訊（記者 陶成君 通訊員 蘇忠山）為進(jìn)一步暢通投訴渠道，打造12315行政執(zhí)法體系，大力推進(jìn)12315“綠色通道”建設(shè)工作，海東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局把12315投訴舉報(bào)工作當(dāng)做市場(chǎng)監(jiān)督管理工作的重中之重，進(jìn)一步強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)工作。截至目前，海東市監(jiān)局共接受咨詢投訴舉報(bào)720件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失24.53萬(wàn)元。

今年以來(lái)，為讓消費(fèi)者維權(quán)渠道更為順暢、便捷，海東市監(jiān)局以“靠前處置、快速處置、全面處置”為標(biāo)準(zhǔn)，確保消費(fèi)者投訴舉報(bào)件件有著落、事事有回音，消費(fèi)維權(quán)工作基本實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)可記錄、安全可預(yù)警、源頭可追溯、流向可跟蹤、信息可存儲(chǔ)、身份可查詢、責(zé)任可認(rèn)定、產(chǎn)品可召回”的目標(biāo)，在保障海東市產(chǎn)品質(zhì)量安全的基礎(chǔ)上，打造出具有一定知名度和美譽(yù)度的海東市維護(hù)民生“3·15”品牌，幫助老百姓解決了揪心事、煩心事，獲得了消費(fèi)者的稱贊。

同時(shí)，全市消費(fèi)維權(quán)工作緊緊圍繞保護(hù)民生總基調(diào)，認(rèn)真解決老百姓身邊的疑難事，讓12315投訴舉報(bào)熱線成為連心線、保障線、民生線，海東“3·15”品牌更加深入人心。今年3月份，海東市8家企業(yè)被青海省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作廳級(jí)聯(lián)席會(huì)議辦公室命名為2019年度“大美青海放心消費(fèi)”創(chuàng)建示范單位稱號(hào)；中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)自2017年至2020年持續(xù)從消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三個(gè)方面開(kāi)展全國(guó)大中城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作，2020年全國(guó)100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)綜合得分79.32分，海東市綜合得分76.95分，消費(fèi)者滿意度呈持續(xù)上升趨勢(shì)，海東市消費(fèi)自主選擇權(quán)排名全國(guó)100個(gè)城市第三位，消費(fèi)知情權(quán)排名第八位，放心消費(fèi)示范單位覆蓋全市、消費(fèi)安全得到有力保障、消費(fèi)環(huán)境更加和諧、全社會(huì)商品（服務(wù)）質(zhì)量意識(shí)明顯提高、市場(chǎng)監(jiān)管合力進(jìn)一步增強(qiáng)、企業(yè)自律機(jī)制基本建立，消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)取得了明顯成效。截至目前，全市沒(méi)有發(fā)生侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的群體事件，產(chǎn)品質(zhì)量合格率連續(xù)三年保持在95%以上，守住了不發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量安全事件以及重大責(zé)任事故的底線。