據(jù)了解，為進一步整合消費維權(quán)行政資源，海東市建立了消費維權(quán)工作聯(lián)席會議制度，不斷完善政府主導(dǎo)、部門主管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督和消費者參與的消費保護體系，形成了相互協(xié)作、優(yōu)勢互補的消費維權(quán)新格局。積極引導(dǎo)經(jīng)營者建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量追溯制度，督導(dǎo)企業(yè)落實經(jīng)營者首問和賠償先付制度、綠色通道和普通商品推行七日無理由退貨等制度。以“12315”熱線為消費維權(quán)主要渠道，引導(dǎo)消費者運用手機APP、微信小程序等互聯(lián)網(wǎng)平臺維權(quán)，持續(xù)前移維權(quán)關(guān)口，推動“12315”消費維權(quán)服務(wù)站進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進景區(qū)。通過開展“凝聚你我力量”系列活動、發(fā)布消費警示、曝光消費領(lǐng)域典型案例等方式，普及消費知識和法律法規(guī)，提升了消費者的維權(quán)意識和能力。
結(jié)合掃黑除惡“六清行動”重點任務(wù)，整治市場監(jiān)管領(lǐng)域亂象亂點，推行從“雙隨機、一公開”檢查中找問題、從全年抽檢中找問題、從專項執(zhí)法檢查中找問題、從專題調(diào)研中找問題、從投訴舉報中找問題、從社情民意中找問題的“六找問題工作法”，聚焦靶心，切實將問題解決在萌芽狀態(tài)。全年開展綜合執(zhí)法行動18次，治理規(guī)范食品、藥品、商標(biāo)廣告、網(wǎng)絡(luò)市場、特種設(shè)備、計量等領(lǐng)域市場亂象亂點981條，查辦各類違法犯罪案件486起，并追究刑事責(zé)任4起，收繳罰沒款311.6萬元，案值208.5萬元。始終從人民群眾最關(guān)心的問題出發(fā)，不斷加大執(zhí)法監(jiān)督檢查力度。相繼開展了民生商品、民營醫(yī)院價格違法行為專項整治系列行動，個人信息、預(yù)付卡消費侵權(quán)專項執(zhí)法行動，兒童用品、建材等商品質(zhì)量抽檢行動等，查處消費侵權(quán)案件282起，案值46.2萬元。嚴(yán)查哄抬物價、價格欺詐、串通漲價等價格違法行為32起，有效維護了市場秩序穩(wěn)定。
同時，積極開展質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心 “五放心”活動。緊扣消費投訴舉報，不斷唱響“12315”品牌，擴大消費維權(quán)公信力和社會影響力。全年快速調(diào)解處理各類投訴舉報1039件，為消費者挽回經(jīng)濟損失近480萬元。緊盯侵權(quán)焦點，成功調(diào)解處置了防疫物資質(zhì)量及價格投訴，物業(yè)公司、學(xué)校違規(guī)收費、房地產(chǎn)企業(yè)違規(guī)加價銷售、電信領(lǐng)域“霸王合同”侵權(quán)等新型、典型消費投訴304件，調(diào)解處置率達100%。僅在調(diào)解處理樂都區(qū)某售房部違規(guī)收費一案中，為消費者挽回經(jīng)濟損失90.29萬元。
