今年，市政務(wù)服務(wù)監(jiān)管局政務(wù)中心不斷完善視頻監(jiān)控系統(tǒng)與電子監(jiān)察系統(tǒng)，在大廳二樓設(shè)置了視頻監(jiān)控室，在大廳公共區(qū)域、每個辦事窗口、樓梯等地都安裝了監(jiān)控，工作人員可以通過系統(tǒng)管理權(quán)限直接看到各個窗口的實時動態(tài)。通過高清視頻監(jiān)控、高清晰實時錄音，同步記錄線上線下接辦件時間、人員、流程、狀態(tài)、結(jié)果等信息，避免辦事出現(xiàn)監(jiān)管盲區(qū)、及時發(fā)現(xiàn)和處理群眾的反饋意見，更好地為群眾服務(wù)。
近年來，海東市積極推進(jìn)審批服務(wù)便民化和“一網(wǎng)、一門、一次”等改革落實，政務(wù)服務(wù)規(guī)范化管理取得明顯成效，營商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，公共資源交易電子化全面推行，服務(wù)質(zhì)量和效率明顯提高，政務(wù)服務(wù)工作亮點紛呈。為實現(xiàn)“星級”服務(wù)目標(biāo)，海東市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局加強(qiáng)辦事大廳基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，設(shè)有滿足辦事群眾休息等候的區(qū)域和設(shè)施，提供飲水、文印、查詢、停車場等公共服務(wù)。2020年，市政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局建立引導(dǎo)服務(wù)機(jī)制，安排“定點+流動”服務(wù)引導(dǎo)員，全方位全流程為企業(yè)代表和辦事群眾提供政策宣講、咨詢答疑、項目代辦等服務(wù)，真正做到“零距離”服務(wù)企業(yè)群眾。實行“延時服務(wù)”“容缺受理”，做好與“限時辦結(jié)制”“一次性告知”“首問負(fù)責(zé)制”等政務(wù)服務(wù)制度的銜接，企業(yè)和群眾在辦事過程中“忘材料、少材料”，只需提出容缺申請并作出承諾，即可啟動容缺受理機(jī)制，實行邊補(bǔ)齊、邊受理、邊審核的方式，避免企業(yè)和群眾“往返跑”。同時，壓縮企業(yè)開辦時間至3個工作日，大力優(yōu)化辦事流程，著力解決企業(yè)和群眾反映突出的難點和堵點問題，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)。推行政務(wù)服務(wù)“一次、一網(wǎng)、一碼”辦理，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)線上線下集成融合，不斷提升政務(wù)服務(wù)效能。
