據(jù)了解，海東市各級(jí)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”的同時(shí)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)“兩條腿”走路，圍繞老年人社保待遇查詢、領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇生存認(rèn)證、社會(huì)保障卡換補(bǔ)等事項(xiàng)，保留老年人熟悉的線下窗口辦理的傳統(tǒng)服務(wù)方式，深化兜底保障服務(wù)。在社保辦事大廳設(shè)立老年人業(yè)務(wù)辦理綠色通道、設(shè)置老年人優(yōu)先辦理窗口、等候?qū)^(qū)、愛(ài)心專座，印制適合老年人閱讀的辦事指南，張貼醒目的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，提供老花鏡、飲水紙杯、抽紙、醫(yī)藥應(yīng)急箱等便民服務(wù)設(shè)施，深化優(yōu)先經(jīng)辦服務(wù)。
同時(shí)，在社保辦事大廳配備1名工作人員，對(duì)前來(lái)辦事的老年人主動(dòng)詢問(wèn)所辦業(yè)務(wù)，面對(duì)面進(jìn)行經(jīng)辦政策解讀、服務(wù)引導(dǎo)、自助設(shè)備操作指導(dǎo)、線上經(jīng)辦操作引導(dǎo)等服務(wù)，深化從接待、答疑、受理、辦理、反饋的全程代辦服務(wù)。積極創(chuàng)造條件，在社保辦事大廳布設(shè)自助服務(wù)區(qū)，提供計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和自助服務(wù)設(shè)備，方便老年人查詢社保待遇、生存認(rèn)證、打印資料和提交社保資料，引導(dǎo)人員演示運(yùn)用自助服務(wù)設(shè)備，為老年人敢用、能用、會(huì)用智能技術(shù)和主動(dòng)融入智慧社會(huì)、解決“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題提供自助服務(wù)。
此外，在推進(jìn)社會(huì)保障卡領(lǐng)取待遇方面，特別是高齡或行動(dòng)不便的老年人原銀行卡、紙質(zhì)存折過(guò)渡更換為第三代社會(huì)保障卡時(shí)，全市社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和社會(huì)保障卡6大合作銀行以老年人個(gè)人意愿為主，充分尊重老年人存折打印記錄方便查看銀行流水明細(xì)的習(xí)慣，耐心細(xì)致予以解釋溝通，引導(dǎo)老年人自主選擇居住地就近的合作銀行申領(lǐng)第三代社會(huì)保障卡，深化社保待遇領(lǐng)取就近服務(wù)。在推行老年人利用國(guó)家社保公共服務(wù)平臺(tái)、人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、掌上“12333”以及“青海人社通”等，實(shí)現(xiàn)刷臉?lè)绞阶灾J(rèn)證的基礎(chǔ)上，針對(duì)高齡、空巢、失能和“被智能所困”等行動(dòng)不便的老年人，允許通過(guò)電話提出暫緩養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證請(qǐng)求，期間暫不停發(fā)養(yǎng)老金，事后由社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)核實(shí)，對(duì)具備條件的提供上門服務(wù)。
對(duì)申請(qǐng)退休或待遇領(lǐng)取人員，通過(guò)用人單位或基層工作人員主動(dòng)提醒本人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前進(jìn)行檔案核查，通過(guò)全國(guó)社保比對(duì)查詢系統(tǒng)，核對(duì)參保人是否存在多地參保經(jīng)歷，對(duì)需進(jìn)行社保關(guān)系轉(zhuǎn)移或制度銜接的，提供社保經(jīng)辦提醒服務(wù)。
在養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證中轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作路徑依賴，利用人社部下發(fā)的比對(duì)信息，各部門之間共享的數(shù)據(jù)，寓認(rèn)證于無(wú)形，逐步提高社會(huì)保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證的免辦服務(wù)比例，為正常領(lǐng)取養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇人員提供貼心、暖心的免辦服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)維護(hù)信息化時(shí)代下老年人的合法權(quán)益。
