“來(lái)，老人家，您的箱子太大了，我?guī)湍嵝欣畎伞?rdquo;1月28日上午，在海東市樂(lè)都區(qū)火車(chē)站候車(chē)室，工作人員輕聲對(duì)正在進(jìn)站的一位老奶奶說(shuō)。

當(dāng)日，2021年春運(yùn)正式拉開(kāi)序幕。盡管車(chē)站外寒風(fēng)凜冽，但車(chē)站內(nèi)卻溫暖如春，每位旅客經(jīng)過(guò)量體溫、消毒、登記、查看健康碼等一系列疫情防控措施后走過(guò)安檢門(mén)，工作人員立刻迎上來(lái)，幫忙提行李、攙扶老人、發(fā)放疫情防控服務(wù)卡，并為剛進(jìn)候車(chē)室的旅客送上一杯具有家鄉(xiāng)特色的“熬茶”，幫助他們驅(qū)散寒氣。

前往甘肅省蘭州市的海東市民哈文秀不斷表示感謝：“孩子們?cè)谔m州，我們也是兩地來(lái)回跑，歲數(shù)大了，拿的東西也多，車(chē)站的服務(wù)很貼心。”

樂(lè)都站站務(wù)員穆國(guó)杰告訴記者：“我們的站雖小，但是春運(yùn)期間服務(wù)行動(dòng)不缺位，在做好疫情防控的同時(shí)，積極服務(wù)特需旅客，為他們創(chuàng)造一個(gè)便捷的出行環(huán)境。”

非必要不回鄉(xiāng)，今年，越來(lái)越多的回鄉(xiāng)者決定留在當(dāng)?shù)剡^(guò)年。據(jù)該站車(chē)運(yùn)主任付瑤介紹，自1月25日起，受到客流不足等因素影響，樂(lè)都站有7趟列車(chē)停運(yùn)。春運(yùn)首日，該站共計(jì)發(fā)送旅客200余人，到達(dá)旅客30余人，全海東市春運(yùn)首日旅客發(fā)行量預(yù)計(jì)達(dá)一千余人。

同時(shí)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自春運(yùn)售票2020年12月30日起開(kāi)始至1月28日，樂(lè)都站退票86張，很多人積極響應(yīng)政府號(hào)召，就地過(guò)年。“今年春運(yùn)首日發(fā)送的旅客數(shù)量還不到往年的四分之一，響應(yīng)就地過(guò)年的人挺多。”樂(lè)都站工作人員說(shuō)。

為了更好地服務(wù)旅客、讓旅客滿(mǎn)意，今年春運(yùn)期間，海東其他火車(chē)站增設(shè)了部分設(shè)施，加強(qiáng)了人性化服務(wù)，整個(gè)車(chē)站內(nèi)外顯得忙而不亂，秩序井然。

樂(lè)都站的旅客伊百昌和同伴坐在候車(chē)室里，端著車(chē)站人員送來(lái)的茶水說(shuō)：“我們?cè)跇?lè)都從事建筑行業(yè)，現(xiàn)在放假了，實(shí)在沒(méi)事情做，也非常想念家人，所以把原來(lái)2月6日的車(chē)票臨時(shí)改簽到今天，春運(yùn)首日，車(chē)站的溫暖服務(wù)很貼心。”伊百昌和同伴乘坐的K2188次列車(chē)到他們的家鄉(xiāng)西安要12個(gè)小時(shí)，“我們做好了各種防疫準(zhǔn)備，帶了方便面等食品在車(chē)上吃，還帶了好幾個(gè)備用口罩。”

今年春運(yùn)，海東三大火車(chē)站在“防疫”二字上下足功夫。細(xì)致入微的服務(wù)，似春天般滋潤(rùn)著每位旅客的心田。記者在樂(lè)都站進(jìn)站口看到，進(jìn)站旅客需要通過(guò)安檢門(mén)上的無(wú)感紅外測(cè)溫儀完成測(cè)溫。同時(shí)，車(chē)站還增加了一步人工復(fù)測(cè)，確保疫情防控常態(tài)化下為群眾提供一個(gè)安全的出行環(huán)境。

為備戰(zhàn)春運(yùn)，海東積極協(xié)調(diào)公安、交通、公路等多個(gè)相關(guān)部門(mén)和單位，強(qiáng)化安全措施，提升服務(wù)水平，全力以赴做好今年的春運(yùn)工作。