本報訊（記者 張娜 通訊員 馬彩虹）為有效提升供電服務水平，提高“95598”工單處理速度，形成全業(yè)務流程閉環(huán)管理模式，國網(wǎng)海東供電公司按照“精干高效、全流程管控”的原則，認真分析現(xiàn)有工作界面，加強對業(yè)務工單的管控。2020年，海東供電公司受理“95598”話務量109050通，同比減少40.05%；受理業(yè)務84296件，同比減少31.36%；派發(fā)工單14760張，同比減少7.16%。

隨著地市供電服務指揮中心深化運營建設工作的不斷推進，海東供電公司以供電服務指揮平臺系統(tǒng)部署應用為契機，研究完善模塊功能，全面加大報修業(yè)務處置全過程軌跡跟蹤和深度分析研判工作，有效推動配網(wǎng)搶報修業(yè)務從以往簡單的工單轉派、被動稽查式的管理向全過程主動管控模式轉變。

“以前，設備電壓不穩(wěn)，線路過載就會引起跳閘，如果我們廠房的備用供電設備無法啟動，就只能寄希望于大電網(wǎng)，不然廠房里的所有設備會有被淹的可能。”平安區(qū)潤鑫上灘水電站站長馬彥說。

該公司不斷深化系統(tǒng)應用，通過挖掘營配調(diào)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)配網(wǎng)設備實時監(jiān)測，推行主動服務和主動搶修，全面推廣搶修網(wǎng)格化管理，縮短中間環(huán)節(jié)，實現(xiàn)了調(diào)令、工單直派下發(fā)的流程優(yōu)化和指揮端口最大化的前移，促進了業(yè)務流轉效率，大幅提升了設備停送電操作的全程效率。在該公司系統(tǒng)率先部署應用報修主動派單功能模塊，所有報修工單全面實現(xiàn)系統(tǒng)分揀和自動派發(fā)，通過強化人工審核校驗效能，相較人工轉派時間縮短近1分鐘，派轉效率較以往提升50%以上。

新的業(yè)務模式開展以來，海東供電公司配電調(diào)令派接環(huán)節(jié)時間平均縮短了6.5分鐘，業(yè)務末端操作時間平均縮短11.5分鐘，未發(fā)生誤調(diào)及誤操作事件。