本報(bào)訊（記者 胡生敏）2020年，海東市消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心堅(jiān)持以“人民為中心”的發(fā)展思想，緊緊圍繞“凝聚你我力量”年主題和“質(zhì)量放心、服務(wù)放心、價(jià)格放心、環(huán)境放心、維權(quán)放心”“五放心”內(nèi)容，強(qiáng)化消費(fèi)糾紛的源頭化治理，唱響了12315品牌。全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)12315熱線受理咨詢1631件，投訴舉報(bào)1039件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失476.48萬元。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)本級(jí)12315熱線受理咨詢1631件，投訴779件，舉報(bào)171件，投訴、舉報(bào)辦結(jié)率分別為97%和100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失379.45萬元。通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)受理投訴舉報(bào)89件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失97.03萬元。期間，成功調(diào)解處置了防疫物資質(zhì)量、價(jià)格投訴，物業(yè)公司、學(xué)校違規(guī)收費(fèi)、房地產(chǎn)企業(yè)違規(guī)加價(jià)銷售、電信領(lǐng)域“霸王合同”侵權(quán)、預(yù)付式消費(fèi)欺詐等新型、典型消費(fèi)投訴304件，調(diào)解處置率達(dá)100％。僅在調(diào)解處理樂都區(qū)某售房部違規(guī)收費(fèi)一案中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失90.29萬元，有效維護(hù)了228戶消費(fèi)者的合法權(quán)益，杜絕了群體投訴事件的發(fā)生。在強(qiáng)化消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作的同時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞消費(fèi)熱點(diǎn)、投訴焦點(diǎn)，注重消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。相繼開展了防疫物資、民生商品價(jià)格監(jiān)管執(zhí)法行動(dòng)；民營(yíng)醫(yī)院價(jià)格違法行為專項(xiàng)整治等系列行動(dòng)；個(gè)人信息、預(yù)付卡消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)；兒童用品、建材等商品質(zhì)量抽檢行動(dòng)等，查處市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件282起，案值46.2萬元，占總案件、案值的60.25％、23.1％。為穩(wěn)定關(guān)系國(guó)計(jì)民生的口罩等防控物資和民生商品價(jià)格，嚴(yán)查哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐、串通漲價(jià)等價(jià)格違法行為32起，維護(hù)了市場(chǎng)秩序，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定。

近年來，全市通過12315投訴舉報(bào)熱線及時(shí)受理核查處置各類消費(fèi)投訴舉報(bào)案件，加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，化解了社會(huì)矛盾，打擊了違法行為，維護(hù)群眾權(quán)益，較好地解決了群眾的煩心事、頭疼事，消費(fèi)維權(quán)公信力和社會(huì)影響力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。