據了解，“導辦員”服務制度是指在政務大廳入口處及四個辦事等候區(qū)分流指導前來辦事的群眾，現場解答辦事群眾的各類咨詢，耐心指導群眾填寫各類申請表格等，避免群眾多次跑動，打通服務群眾“最后一公里”。實行“導辦員”制度后，辦事群眾能按指引直接前往辦事窗口，交錯號、走錯窗口的情況不再出現，便民利企服務質量大大提高，受到了辦事群眾的普遍好評。
今年，為進一步深化“放管服”改革和優(yōu)化營商環(huán)境，提高審批效率，優(yōu)化審批服務，高質量推進工程建設項目審批制度改革，市政務大廳整合涉及工程建設項目審批部門服務窗口，設立了工程建設項目綜合窗口，市發(fā)改局、市住房城鄉(xiāng)建設局、市生態(tài)環(huán)境局、市自然資源局等部門的工作人員已聯(lián)合辦公，該區(qū)內設置了六個工程建設項目綜合服務窗口，對工程建設項目實行統(tǒng)一審批流程、統(tǒng)一信息數據平臺、統(tǒng)一審批管理體系、統(tǒng)一監(jiān)管方式“四統(tǒng)一”運行模式，實行工程建設項目“聯(lián)審聯(lián)辦”。工程建設項目綜合窗口的設立，實現了集中職能審批事項， “一窗受理、集成服務、并聯(lián)審批、限時辦結”，減少群眾和企業(yè)跑腿次數，真正為市民提供了便利。
近年來，海東市政務服務中心堅持以提質增效為目標，探索創(chuàng)新服務機制，充分利用“互聯(lián)網+政務服務”信息化的手段，積極推行全省一體化政務服務平臺的運用，推行行政審批事項和公共服務事項全部進駐辦事大廳集中辦理，做到服務事項和辦理“兩集中、兩到位”，解決群眾辦事多頭跑、多次跑的問題。以“減證”促“簡政”，通過實行“一套材料、一表登記、一窗受理”的登記模式，提高辦事效率，逐步實現“最多跑一次”改革目標。11月份，窗口受理行政許可事項、其他服務事項共計12956件。其中，行政許可事項受理1994件，辦結1994件，辦結率100%；其他服務事項受理 10962件，辦結10962件，辦結率100%。
