記者看到,大廳內(nèi)的免費復印機、飲水設備、報紙雜志、老花鏡、無線上網(wǎng)等便民物件和服務一應俱全。巨大的顯示屏還不間斷地循環(huán)播放著“抗疫先鋒”“奮進中的河湟新區(qū)”“垃圾不落地,文明在手中”等宣傳視頻。前來辦理業(yè)務的市民都可以在耐心地喝茶、讀報間隙等叫號,秩序井然。“有溫度”的服務使政務服務更加人性化、智能化和便利化。
除了硬件的提升,河湟新區(qū)政務服務中心推行企業(yè)開辦“一窗式”改革,設立涵蓋了工商登記、稅務、社保、刻章等業(yè)務的綜合服務窗口,壓縮企業(yè)開辦時間至3個工作日,全面推行“一窗受理、并行辦理”,并承諾新辦營業(yè)執(zhí)照免費郵寄,全面提升開辦企業(yè)便利度。勞動監(jiān)察窗口結(jié)合自身特色,將與群眾關系最為迫切的突出問題擺在首位,重點加強欠薪案件處置力度,加大了追討拖欠農(nóng)民工工資力度,推出了“干在實處,走在前列”等一系列惠民舉措。為了快速、妥善地處理欠薪案件,勞動監(jiān)察窗口開展從窗口接訪到走出窗口上門主動服務轉(zhuǎn)變,從三分鐘服務熱情到常年當好“服務員”轉(zhuǎn)變,真正將窗口打造成“維權之窗”。
此外,河湟新區(qū)政務服務中心制訂《窗口工作人員管理考核實施辦法》《窗口人員指紋考勤制度》《窗口人員崗位責任制度》,健全不間斷巡查制度和管理制度,開展新進人員業(yè)務和禮儀規(guī)范的培訓,加大對制度執(zhí)行的督促檢查力度,進一步確保制度的剛性執(zhí)行。編制《首問責任制》《窗口工作人員過錯責任追究辦法》《窗口工作人員文明用語》等規(guī)范,不斷提升大廳精細化管理水平。同時,建立完善了大廳工作人員考核體系,通過電子監(jiān)督、現(xiàn)場巡查及群眾監(jiān)督等多種考核形式,堅持每周一通報,一月一總結(jié),季度一評比,全面考核窗口工作人員的業(yè)務素養(yǎng)和服務效能,實現(xiàn)智能考核。在考核中增加附加分項,將窗口人員考勤、標準化服務、規(guī)范化服務、延時服務等精細工作納入考核細則,開展“優(yōu)秀窗口”及“服務之星”評選活動,以點帶面,示范引領,促使各窗口人人業(yè)務素質(zhì)高、服務群眾優(yōu),公眾評價好,在大廳時時處處起模范表率作用。