自2020年6月1日起，海東市稅務(wù)系統(tǒng)全面整合各類(lèi)納稅服務(wù)資源，以制度建設(shè)、服務(wù)評(píng)價(jià)、結(jié)果運(yùn)用、促進(jìn)提升等方面為抓手， 形成“評(píng)價(jià)-反饋-改進(jìn)-監(jiān)督-考核”全流程無(wú)堵點(diǎn)銜接模式，順利推行了集“評(píng)價(jià)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、評(píng)價(jià)渠道全覆蓋”互動(dòng)性、及時(shí)性、有效性為一體的稅務(wù)“好差評(píng)”工作評(píng)價(jià)體系。將海東市自有辦稅服務(wù)廳及進(jìn)駐政務(wù)中心的辦稅服務(wù)廳、電子稅務(wù)局、自助辦稅終端的評(píng)價(jià)結(jié)果數(shù)據(jù)全部納入納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省稅務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理運(yùn)用。
目前，稅務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)分為“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個(gè)等級(jí)，共有39個(gè)指標(biāo)，涵蓋政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)覆蓋度、申報(bào)材料精簡(jiǎn)度及服務(wù)態(tài)度熱情度等內(nèi)容。納稅人繳費(fèi)人可到辦稅服務(wù)廳辦理事項(xiàng)，結(jié)束后通過(guò)“掃一掃”對(duì)窗口工作人員的服務(wù)作出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。也可通過(guò)電子稅務(wù)局、自助辦稅終端進(jìn)入評(píng)價(jià)界面，作出即時(shí)評(píng)價(jià)并提出意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)“一次一評(píng)”、線上服務(wù)“一事一評(píng)”、社會(huì)各界“綜合點(diǎn)評(píng)”的評(píng)價(jià)模式。同時(shí)，稅務(wù)部門(mén)通過(guò)系統(tǒng)后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控獲取納稅人繳費(fèi)人評(píng)價(jià)情況，在出現(xiàn)差評(píng)時(shí)及時(shí)與納稅人繳費(fèi)人取得聯(lián)系，確認(rèn)差評(píng)原因，第一時(shí)間進(jìn)行整改、說(shuō)明或者申訴，對(duì)處理情況及納稅人繳費(fèi)人滿意情況進(jìn)行回訪，還納稅人繳費(fèi)人更多“話語(yǔ)權(quán)”，不斷找差評(píng)、補(bǔ)短板，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)水平，促進(jìn)征納關(guān)系融合。
截至目前，全市共收到稅務(wù)“好差評(píng)”評(píng)價(jià)34590條，其中辦稅服務(wù)廳窗口17242條，電子稅務(wù)局15701條，自助辦稅終端1647條，提出優(yōu)化建議1條。“非常滿意”“滿意”評(píng)價(jià)占比達(dá)99.95%。
