時(shí)報(bào)訊（記者 張娜 通訊員 李永鵬）海東供電公司供電服務(wù)指揮中心自成立以來，通過深入挖掘營配調(diào)數(shù)據(jù)，橫向打通中心各專業(yè)信息，縱向支撐各專業(yè)部室專業(yè)管理，面向前段服務(wù)開展精益指揮，故障報(bào)修業(yè)務(wù)已由最初的工單轉(zhuǎn)派、工單回填的被動(dòng)等待服務(wù)向報(bào)修精準(zhǔn)定位、故障主動(dòng)研判等方向的主動(dòng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。截至4月14日，該指揮中心共受理故障報(bào)修2366件，同比降幅42.9%，故障搶修效率得到極大提升。

海東供電公司始終堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向的故障搶修服務(wù)模式，明確“停電快速恢復(fù)、服務(wù)快速響應(yīng)”的核心功能，通過區(qū)縣公司基層班組的營配業(yè)務(wù)末端融合、壓縮管理鏈條，縮短中間環(huán)節(jié)，同時(shí)結(jié)合公司“全能型”供電所建設(shè)，全面推廣臺區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化管理，逐步推進(jìn)實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修業(yè)務(wù)“一站受理、一次辦結(jié)、一次到位”，有效提升工單流轉(zhuǎn)時(shí)間，并以系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)工單智能自動(dòng)派發(fā)，有效地降低了3分鐘人工派單超時(shí)問題的發(fā)生。同時(shí)，該公司利用系統(tǒng)預(yù)警督辦功能，每日對轄區(qū)10千伏線路及臺區(qū)運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以線上監(jiān)測與線下核查相結(jié)合的方式，及時(shí)預(yù)警督辦異常問題；推行服務(wù)申請“一單一跟蹤”管控模式，強(qiáng)化工單過程協(xié)調(diào)、跟蹤督辦的全過程管控，提升了工單處置效率。

此外，海東供電公司結(jié)合“網(wǎng)上國網(wǎng)”客戶端App的推廣使用，利用現(xiàn)有報(bào)修地理軌跡展示，積極推進(jìn)報(bào)修精準(zhǔn)定位、報(bào)修可視化展示的功能應(yīng)用，不斷提升客戶用電感知，通過優(yōu)化協(xié)調(diào)服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)故障搶修業(yè)務(wù)的主動(dòng)響應(yīng)和全過程管控，促進(jìn)供電服務(wù)效能向高質(zhì)量發(fā)展。