時(shí)報(bào)訊（記者 李富生）近年來，海東市積極暢通信訪渠道，把服務(wù)群眾作為第一使命，把做好群眾工作作為第一本領(lǐng)，把群眾需求作為第一目標(biāo)，把解決問題作為第一責(zé)任，把人民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)作為，不斷提升群眾安全感和滿意度，傾力打造人民滿意的服務(wù)性窗口。

海東通過以點(diǎn)帶面，推動(dòng)各級(jí)信訪部門進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格按照規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，大力推進(jìn)“環(huán)境舒適、辦事規(guī)范、廉潔高效、服務(wù)一流、群眾滿意”的服務(wù)窗口建設(shè)，公開各規(guī)章制度、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、工作職責(zé)等，設(shè)立咨詢電話，全力打造對(duì)外服務(wù)形象。提升服務(wù)能力，耐心傾聽來訪群眾心聲，設(shè)立心理咨詢崗、黨員示范崗，每季度通過群眾評(píng)分、信訪接待量和完成量評(píng)比服務(wù)明星，及時(shí)平復(fù)來訪群眾情緒，詳細(xì)解讀政策法規(guī)，積極引導(dǎo)群眾就地就近反映訴求，進(jìn)一步將問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

同時(shí)，重點(diǎn)化解信訪積案，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域中的重點(diǎn)問題以及涉及全市共性的、政策層面的疑難復(fù)雜問題，通過分批、分層次逐級(jí)交辦的方式，交由縣區(qū)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)和部門包案化解。落實(shí)黨政領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度，每月將接訪領(lǐng)導(dǎo)名單、接訪時(shí)間公布在媒體、微信公眾號(hào)及接訪大廳；實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)坐班制，面對(duì)面了解信訪群眾的訴求和矛盾焦點(diǎn)，確保上訪群眾隨時(shí)得到接待、反映的問題得到及時(shí)答復(fù)。

此外，全程跟蹤信訪案件，對(duì)信訪案件實(shí)行首辦責(zé)任制，堅(jiān)持“誰受理、誰一盯到底”的原則，督促責(zé)任主體按時(shí)限要求辦結(jié)，保證案件落實(shí)落地，使信訪群眾滿意。規(guī)范信訪程序，首辦責(zé)任人按照程序按期答復(fù)信訪人，并出具書面答復(fù)意見，確保程序規(guī)范。認(rèn)真復(fù)查復(fù)核，信訪人對(duì)答復(fù)意見不滿意的，及時(shí)引導(dǎo)信訪人進(jìn)入復(fù)查復(fù)核程序，通過采取聽證、評(píng)查評(píng)議、第三方參與等辦法，確保案件處理公開透明，增強(qiáng)公信度。嚴(yán)肅督查問責(zé)，對(duì)推脫不辦等行為，跟蹤重點(diǎn)督查，問題性質(zhì)嚴(yán)重的進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)。