海東市圍繞消費者關(guān)注熱點，相繼開展“整治保健市場亂象百日行動”“紅盾質(zhì)量維權(quán)行動” “質(zhì)檢利劍”“藥品安全、藍(lán)箭護航”等專項整治行動，持續(xù)加大食品、藥品、醫(yī)療器械監(jiān)管執(zhí)法力度。2019年查處市場監(jiān)管領(lǐng)域消費侵權(quán)等各類經(jīng)濟違法案件769件，案值178.5萬元，收繳罰沒款226.64萬元。強化質(zhì)量監(jiān)督抽檢，對169家企業(yè)生產(chǎn)的272批次農(nóng)用產(chǎn)品、學(xué)生服、纖維制品、水泥等7類產(chǎn)品進行了監(jiān)督抽查，產(chǎn)品合格率97%，同比上升2個百分點，其中水泥產(chǎn)品和食品相關(guān)產(chǎn)品合格率達100%，工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量日趨安全、穩(wěn)定、可靠。
同時，進一步暢通消費者舉報渠道，將原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、價監(jiān)、知識產(chǎn)權(quán)12315、12365、12331、12358、12330熱線 “五線合一”，統(tǒng)一整合到“12315”，加強了業(yè)務(wù)融合，壓減了處置環(huán)節(jié)，使“12315”熱線成為方便高效的公眾訴求渠道。在疫情防控處置特殊時期，為第一時間處置投訴，回應(yīng)社會關(guān)切，全面落實受理投訴舉報24小時全天候、核查處置24小時速辦結(jié)的工作制度，維護了群眾利益。
此外，倡導(dǎo)多方參與共治，構(gòu)建維權(quán)長效工作機制。協(xié)同企事業(yè)單位，組織開展侵害消費者個人信息和霸王條款專項行動，聯(lián)合監(jiān)管部門、企事業(yè)單位、社會團體，組織開展26次商品服務(wù)監(jiān)督檢查和16次的消費體察活動，連續(xù)開展“誠信服務(wù)月”活動。全市18家企業(yè)被青海省消費者維權(quán)保護工作廳級聯(lián)席會議辦公室評為 “大美青海，放心消費”示范單位。針對景區(qū)門票、煙草行業(yè)布局、民用電、物業(yè)管理等問題組織或參與召開了8次聽證會，使一批有重大影響的投訴案件得到了及時有效的解決。
