去年以來,海東市監(jiān)局消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織力量依法對(duì)轄區(qū)各縣區(qū)餐飲、賓館、健身會(huì)所、歌廳娛樂、美容美發(fā)藥店等經(jīng)營(yíng)者辦理的會(huì)員卡情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。期間,檢查經(jīng)營(yíng)戶45戶,對(duì)其中8家在會(huì)員卡消費(fèi)中,規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者單方面享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了立案查處,罰款1.25萬元。
通過檢查整治,海東市消費(fèi)者協(xié)會(huì)歸納了海東市2019年度投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。其中,壟斷行業(yè)捆綁、套餐服務(wù)等強(qiáng)制交易行為堅(jiān)冰難破;預(yù)付式消費(fèi)頑疾難除,維權(quán)困難重重;保健食品魚目混珠,虛假宣傳屢禁不止;新房強(qiáng)制繳納裝修押金,延期繳納物業(yè)管理費(fèi),按日加收應(yīng)繳費(fèi)用3%的滯納金,并超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)行為成為行業(yè)潛規(guī)則。同時(shí),特價(jià)商品、促銷商品、打折商品不退不換,金銀飾品、內(nèi)衣制品概不退換,對(duì)贈(zèng)品不履行“三包”責(zé)任等成為投訴熱點(diǎn)。超市購(gòu)物付款后,出門須驗(yàn)票,否則不予放行;禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費(fèi),娛樂場(chǎng)所謝絕外帶食物,消毒餐具收費(fèi)等行為也成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。
今年,市監(jiān)局將緊緊圍繞消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,加強(qiáng)投訴調(diào)處、約談評(píng)議、法律援助等工作,積極提升投訴調(diào)處率和消費(fèi)者滿意率,切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。