時(shí)報(bào)訊（記者 胡生敏 通訊員 蘇忠山）記者從海東市市場(chǎng)監(jiān)督管理局獲悉，去年，全市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴1079起，同比增長(zhǎng)105％，挽回經(jīng)濟(jì)損失574.36萬元，同比增長(zhǎng)216.36％，占全省的74.1％。據(jù)悉，2019年消費(fèi)者投訴主要集中在壟斷行業(yè)強(qiáng)制交易、預(yù)付式消費(fèi)、房屋裝修服務(wù)等七大類。

去年以來，海東市監(jiān)局消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織力量依法對(duì)轄區(qū)各縣區(qū)餐飲、賓館、健身會(huì)所、歌廳娛樂、美容美發(fā)藥店等經(jīng)營(yíng)者辦理的會(huì)員卡情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。期間，檢查經(jīng)營(yíng)戶45戶，對(duì)其中8家在會(huì)員卡消費(fèi)中，規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者單方面享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)”的“霸王條款”的經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了立案查處，罰款1.25萬元。

通過檢查整治，海東市消費(fèi)者協(xié)會(huì)歸納了海東市2019年度投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)。其中，壟斷行業(yè)捆綁、套餐服務(wù)等強(qiáng)制交易行為堅(jiān)冰難破；預(yù)付式消費(fèi)頑疾難除，維權(quán)困難重重；保健食品魚目混珠，虛假宣傳屢禁不止；新房強(qiáng)制繳納裝修押金，延期繳納物業(yè)管理費(fèi)，按日加收應(yīng)繳費(fèi)用3%的滯納金，并超標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)行為成為行業(yè)潛規(guī)則。同時(shí)，特價(jià)商品、促銷商品、打折商品不退不換，金銀飾品、內(nèi)衣制品概不退換，對(duì)贈(zèng)品不履行“三包”責(zé)任等成為投訴熱點(diǎn)。超市購(gòu)物付款后，出門須驗(yàn)票，否則不予放行；禁止自帶酒水、包間設(shè)置最低消費(fèi)，娛樂場(chǎng)所謝絕外帶食物，消毒餐具收費(fèi)等行為也成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

今年，市監(jiān)局將緊緊圍繞消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，加強(qiáng)投訴調(diào)處、約談評(píng)議、法律援助等工作，積極提升投訴調(diào)處率和消費(fèi)者滿意率，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。