疫情發(fā)生以來，口罩、酒精、消毒液等需求量巨增，一時(shí)造成供不應(yīng)求，一些經(jīng)營者趁機(jī)哄抬防疫用品及糧油蔬菜價(jià)格，擾亂消費(fèi)市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn)。市場監(jiān)管部門注重輿情數(shù)據(jù)分析，及時(shí)向市疫情防控指揮部和工作領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，供領(lǐng)導(dǎo)小組決策，做到關(guān)鍵時(shí)刻靠前站、勇?lián)?zé)、不缺位。疫情防控期間，全市根據(jù)投訴舉報(bào)立案9件。嚴(yán)格遵守投訴處理時(shí)限要求，遇到消費(fèi)者投訴，第一時(shí)間傾聽消費(fèi)者問題和訴求、妥善處理和化解，堅(jiān)決杜絕矛盾升級(jí)，避免出現(xiàn)溝通不當(dāng)引起的再投訴，切實(shí)做到了想消費(fèi)者之所想，急消費(fèi)者之所急。

為確保投訴渠道暢通，海東市市場監(jiān)督管理局明確快調(diào)快處原則，立足疫情實(shí)際，從大年初二開始，全市12315投訴舉報(bào)實(shí)行24小時(shí)暢通受理，及時(shí)加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)件的登記、分流及督辦，并與基層無縫對(duì)接，確保投訴舉報(bào)得到及時(shí)的處置。自1月24日至2月13日，全市共分流、受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)來電155件，已辦結(jié)141件，辦結(jié)率91%。涉及疫情防護(hù)處置期間口罩以及糧油蔬菜等81件，其中訴轉(zhuǎn)案8件。根據(jù)消費(fèi)者集中投訴事宜和疫情防控處置消費(fèi)輿情引導(dǎo)需要，及時(shí)通過微信公眾號(hào)、其他社交網(wǎng)絡(luò)等途徑，積極發(fā)布應(yīng)對(duì)疫情防控的消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)、安全消費(fèi)。

此外，針對(duì)消費(fèi)者集中投訴事宜，有針對(duì)性地組織行政約談，累計(jì)約談經(jīng)營主體351戶，并向經(jīng)營單位下發(fā)《關(guān)于疫情防控期間相關(guān)商品市場價(jià)格行為提醒告誡書》，要求經(jīng)營者切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。加強(qiáng)對(duì)食品、藥品流通主渠道經(jīng)營業(yè)態(tài)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，倡導(dǎo)經(jīng)營者依法依規(guī)誠信經(jīng)營、自覺維護(hù)市場秩序，并在保供應(yīng)、保價(jià)格、保質(zhì)量、保安全等方面做出表率，響應(yīng)政府號(hào)召，凝聚合力抗擊疫情。