時報訊（記者 胡生敏 通訊員 韋海）為積極妥善應(yīng)對海東市疫情防控期間的消費(fèi)投訴舉報工作，海東市市場監(jiān)督管理局迅速作出安排部署，成立了投訴舉報處置組，充分運(yùn)用“12315”的優(yōu)勢和特點(diǎn)抗戰(zhàn)疫情，為全市疫情防控工作提供數(shù)據(jù)支持。

1月24日至2月2日期間，市、縣區(qū)市場監(jiān)管部門共受理、分流投訴舉報103件，其中分流省局12315投訴42件、舉報39件（其中訴轉(zhuǎn)案6件，舉報立案1件）；受理消費(fèi)者電話投訴16件、舉報6件；共辦結(jié)93件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1786元。

春節(jié)疫情防控期間，海東市“12315”投訴舉報量驟然增多。面對疫情防控的嚴(yán)峻形勢，海東市“12315”采取多項舉措，及時解決商品價格、防控用品等民生熱點(diǎn)問題，全力保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過多種渠道向消費(fèi)者廣泛宣傳疫情防控期間的相關(guān)政策和法律法規(guī)，力爭做到群眾皆知，并讓廣大經(jīng)營者恪守社會公德，誠信經(jīng)營，自覺履行義務(wù)，切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任。

同時，暢通渠道，認(rèn)真做好消費(fèi)者咨詢、投訴舉報受理工作，及時處置，保證事事有回音，件件有落實(shí)。積極做好各級部門分流和轉(zhuǎn)辦的投訴舉報工作，做到不漏報、不瞞報，確保消費(fèi)者的投訴舉報在第一時間受理、第一時間處置、第一時間回復(fù)和第一時間上報。